（株）京都工芸

こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。

先日リピーターとしてタオルをご購入いただいている
エステサロンのお客様からどうしても一部の今治タオルだけが匂いが
取れないというご相談をいただきました。

一旦、返却いただき洗濯の際の洗剤や柔軟剤の投与や質問事項に
回答いただき戻ってきたタオルを確認。

届いたタオルはフレグランスな洗剤の香りで悪臭に感じるものは
ありませんでした。
質問事項から極度な柔軟剤の副作用を感じます。
柔軟剤と柔軟入り洗剤のダブル洗濯で香りが麻痺してしまっている傾向が
あるようでしたので下記の回答にて返信を待たせていただきました。

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エステサロンをされているということで
お客様に接する大切なタオルにあるにも関わらず
不快な思いをさせてしまいますこともあわせてお詫び申し上げます。

本当にすみません・・・。

ご使用の洗濯機などに関しての事項も確認させていただきました。

ライオン社さんのソフト＆ドライは、柔軟仕上げ剤となり
タオルの組織を緩和してしまう役目を果たすので
新しいタオルでは使用を避けていただく方が賢明です。
タオル毛羽落ちの原因になりタオルが早く傷んでしまいます。

３０回以上の洗濯を繰り返し、タオルの組織が堅く感じるように
なった際に適量の柔軟剤を投与いただけるとタオルの風合いが
長持ちします。

P&Gさんの ボールド はじけて香るジェルも同じ柔軟剤入り洗剤となります。

同時に投与されますと柔軟剤容量が高くなってしまいますので
控えてご利用されることをおすすめします。

エステの仕事上、オイルやその他液剤を含んだタオルを
洗濯なされる可能性もおありかと思いますが、
現状のタオルからは薬剤の匂いは感じず、洗剤の香りのみしか
感じることができませんでした・・・。

ハンカチには同じように洗濯してにおいがつかず
返品いただいたフェイスタオルにのみ
匂いを感じるというのはタオルの綿糸からは考えにくく思っております。

ただ、スタッフの皆さんも●●様と同じように匂いが気になっておられることと
思いますので、現状でお応えできるとあらば
一旦、中性洗剤のみに変更いただくなどを
いただき様子を見ていただけますでしょうか？

その洗剤だけならば香りの問題で作業に支障をきたす場合は
洗濯後にアロマオイルなどで香り付けをいただけますと幸いです。

また、フェイスタオルはハンドタオルと相違して
面積が広いため干す際には風通しのいい日陰で干していただけますよう
お願いします。
半乾きの時間が長いとバクテリアの繁殖によって匂いがしてしまいます。

最後に他のフェイスタオルは同じように洗濯していて
臭わないのにこの返品いただいたフェイスタオルだけが今も匂いが
残ってしまう場合は、使用条件に合わない何らかの原因が考えられますので
すべてご返品させていただきご返金にて対応させていただきたく
存じます。

本当に幸せを感じていただくタオルが不快な立場になって
ご迷惑をお掛けしていますことを申し訳なく思っています・・・。

本当にすみません・・・。

ご返信をお待ちしております。

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そしていただいたその後の回答として

お世話になっております。
またご丁寧な返信まことにありがとうございました。

現在、熱湯による消毒を全部に行い、ハイターなどで洗濯をおこなって
臭いの問題は収まっております。

また今回アドバイス頂いた柔軟剤の件も考慮させていただき、
対処していきたいと思います。

タオルそのものは大変気持ちよく使用させていただいておりますので
返品する必要も感じておりません。

親身なアドバイスまことにありがとうございました。
また何かありましたら、よろしくお願いいたします。


熱湯煮沸は菌の繁殖を抑え有効でありますがハイターは
漂白剤ですので生地の劣化が心配ですが
悪臭と感じるものは除去されたようです。

お客様に快適なタオルのご使用方法をしっかりとお伝えするのも
タオルソムリエのお役目と心得ております。

何かありましたら何なりとご相談くださいませ。




ヨタヨタやけどお気に入り！
そこまで使ってほしいタオルがあります
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