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【学生・社会人との毎週一問百答】第248弾は「コミュニケーション力とは」について

投稿日時:2011/11/01(火) 18:20rss

〈質問〉----------------------------------------------------

 

 私はこれから就職活動をはじめます。新卒採用で重視される能力が8年連続で

 「コミュニケーション力」であるという記事をよく見かけるのですが、経営者

 の皆さんがお考えになる「コミュニケーション力」とはどのようなものでしょ

 うか。今後の参考のためにも、ぜひご回答いただければ幸いです。

 

           (明治大学商学部 I・Sさん

   I・Sさんのブログ:実践☆マーケティング~10年後のあなたに最高の贈り物~

 

--------------------------------------------------------------

I・Sさん
こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。
ご質問ありがとうございます。
一緒になって考えていきたいと思います。

会社には電話があります。はい、当然ですね。
その電話対応の声のトーンはソの音からでしょうか?
御礼をする際にお辞儀をしておられますでしょうか?
はい。出来ておりますという会社は多いと思います。

次の質問です。5名以上の会社でお客様がドアを開けて入って来られると
一斉にドアの方に目線を向けてにらみつけてしまいませんでしょうか?
私はよくこのように見つめられて緊張してしまいます。 

一斉に立ち上がりいらっしゃいませと言ってくださる企業もあります。
それも気持ちいい反面緊張するのは私だけでしょうか?

ではどのような振る舞いが気持ちいいでしょうか?
私たちのお客様のお喜びの声で多いのは最初の電話応対が良かったので
契約を決めましたという方が多いのです。

まだ、商品のことをお話する前にそう思っていただくのです。

その取り組みは商品を生産してくださるメーカーさんにも響いているということを
訪問時にお聞きしてうれしかったのを思い出しました。
私たち社員が無意識にしていることにメーカーさんはすごいといって真似してくださっているようです。

さて、コミニケーションというと発言する言葉のみにとらえられがちですが
私は立ち振る舞いや見えないしぐさも含めてコミニケーション力だと思っています。

ただ単に声が大きくても企業は採用してくれないでしょう。
相手の言葉を聞くのみで目線が泳いでいてもいかがなものでしょうか・・・。

それはどんな作業をしていても「ありがとうございます」の言葉がよどみなく
発していることがコミニケーションの基本だと私は思っています。

そうこれだけです。

ありがとうございますの気持ちは心を開きます。
なかなか、言えているようで言えていないありがとうございますの
コミニケーション。

あたりまえのところから発してみると、すごくつながり出すことが
気づくと思いますよ。

面接に向かう前にトイレ掃除をしているおばさんがいたら
作業中お邪魔します。 綺麗にしてくれてありがとうございます。

エレベータを下りる際に先にでるのであればありがとうございます。

コンビニでコーヒーを買ったら店員さんにありがとうございます。

横断歩道を渡る際に止まってくれた運転手にありがとうございます。

食事をした会計時には美味しかったです。ありがとうございます。


いつの間にかコミニケーション力が整ってくるかと思います。



ありがとうございました。







ヨタヨタやけどお気に入り!
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・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・


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