ログイン（株）京都工芸【タオルはまかせたろ.com】 タオルソムリエ 寺田 元 の日記 | 経営者会報 （社長ブログ）
（株）京都工芸【タオルはまかせたろ.com】 タオルソムリエ寺田 元 が毎日綴るブログ
クレームは宝
投稿日時：2009/02/15(日) 18:32
こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。
商品の購入をしてからのお客様のクレームはありがたくないと本来企業は思うものである。
本日の読売新聞記事に「苦情をヒントにヒット商品」とあって、まさに
そうであると納得した次第である。
紹介されていたのはミツカンさんの販売する納豆。
たれの小袋が開けにくい。 テーブルや手が汚れる。
寄せられるクレームとしては年に数１０件である。
しかし、そのクレームを聞きつけて開発しなければと思う企業努力が
素晴らしい。
実は私も氷山の一角の下にもぐっている、シークレットクレーマーであった。
この納豆の小袋には開けにくいと抱いていたのであるから・・・。
もうひとつは福井洋傘さんの「ヌレンザ」は30450円という高価な傘にも
関わらず、３ヶ月待ちのヒット商品となっている。
こちらも一振りすれば大半が乾いた傘の状態に戻る優れもの。
「苦情は消費者のニーズ。物作りに関わる１人として使う人の声は何よりも
ありがたい」っと失敗学の観点から、締めくくってあった。
まさに、如何にして商品のニーズに対するクレームをお聞きしていくかが、
大事であると考える次第である。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
ヨタヨタやけどお気に入り！
そこまで使ってほしいタオルがあります
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
【タオルはまかせたろ.com】
【タオルはまかせたろ.com楽天店】
オリジナルタオル制作e-towel.net
商品の購入をしてからのお客様のクレームはありがたくないと本来企業は思うものである。
本日の読売新聞記事に「苦情をヒントにヒット商品」とあって、まさに
そうであると納得した次第である。
紹介されていたのはミツカンさんの販売する納豆。
たれの小袋が開けにくい。 テーブルや手が汚れる。
寄せられるクレームとしては年に数１０件である。
しかし、そのクレームを聞きつけて開発しなければと思う企業努力が
素晴らしい。
実は私も氷山の一角の下にもぐっている、シークレットクレーマーであった。
この納豆の小袋には開けにくいと抱いていたのであるから・・・。
もうひとつは福井洋傘さんの「ヌレンザ」は30450円という高価な傘にも
関わらず、３ヶ月待ちのヒット商品となっている。
こちらも一振りすれば大半が乾いた傘の状態に戻る優れもの。
「苦情は消費者のニーズ。物作りに関わる１人として使う人の声は何よりも
ありがたい」っと失敗学の観点から、締めくくってあった。
まさに、如何にして商品のニーズに対するクレームをお聞きしていくかが、
大事であると考える次第である。
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【タオルはまかせたろ.com】
【タオルはまかせたろ.com楽天店】
オリジナルタオル制作e-towel.net
会社概要
タオルオンリーの通販サイト 【タオルはまかせたろ.com】
http://www.makasetaro.com
オリジナルタオル製作専門サイト
http://www.e-towel.net/
個人プロフィール
地元滋賀に拠点を置き、217局ある郵政公社を全て配達する独自ビジネスを展開。2009年第１回ＥＣショップホームページコンテスト・エビス準大賞 受賞2008年経済産業省認定 関西IT百撰優秀企業2008年タオルソムリエ資格認定2007年全省庁統一資格入札取得2006年日本初のブログによるタオルオ...
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