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仕事に追われるより仕事の先を楽しもう

投稿日時:2007/05/28(月) 21:43rss

こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】京都工芸の寺田です。

先日、東京出張時に当社のミスによりオリジナルタオルの完成時に色の違いで
問題が起きました。

ご依頼いただきました編集長様とやっと本日お会いしてお詫びをさせていただくことが出来ました。
本当に心よりお詫び申し上げます。
今後も深いおつきあいをいただけるようお名刺を交換させていただきました。
最後は素敵な笑顔も頂戴して雑誌の発刊に向けてエールをお返しさせていただきました。


ご要望とそぐわない製品が完成した際にどのような対応が必要でしょうか?

精神誠意を表すことは当たり前のことだと思います。
ではその精神誠意とはどのようなことを言うのでしょうか?

答えは先様の目を見てやっと落ち着く自分がいつもいることに気づきます。

それはそこまでご理解いただくまでにたくさんのスタッフが動いてくれているからです。
そのみんなに最終報告するまでが私の責任なのです。
そのためには先様に対応させていただいた責任者が確たる態度で接することが何より大切なんですね。

オリジナルプリント作業をしてくださった職人はもう一度、色の調合に
挑戦してくれます。
デザインを微調整するスタッフの力も借りないといけません。
タオルを乾燥させていただくスタッフ。
それを一枚づつ丁寧に袋入れ加工する内職の皆さんもいます。

同じ作業を同じ時間と労力をかけてくださるのです。

それは全ていいものを満足いく形でお届けすることへの信頼の絆があるから出来るのです。

ひとつの失敗やご不満やクレームなどは時間を割いてしまいます。

しかしそれを乗り越えることが出来るのは温かい周りの力のおかげなんです。
自分の力は微々たるものなんです。
私だけの誠意では形にすることは出来ないのですから。
そこに費やす時間の向こうに笑顔があることを必ず想定してとり組む。

それが精神誠意の私たちの行いです。

そして先様もふまえてみんなから良かったねって声が上がると仕事は楽しい。

いつも本当にスタッフにありがとうって言いたいですね・・・。



・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
ヨタヨタやけどお気に入り!
そこまで使ってほしいタオルがあります
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

【タオルはまかせたろ.com】
rogo

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コメント


経営者

寺田 元社長様 
こんにちわ 高津です。わたくしが最も憧れる企業組織です。社長がいつまでも組織全体を把握し、目を届かせ一声掛けてあげられる事。従業員のモチベーションが変わってくると思います。わたくしが出会ってきた中小企業の社長の方々は、従業員が50人、100人、150人と増えるにつれ、「昨日入ったバイトの名前なんだっけ?」とおっしゃられる傾向にありました。確かに会社を守り、成長させていくための社長業は他の視点にあると思われますが、その時少し寂しい気持ちにもなった事も事実です。そうならない為の組織作りとは、やはり寺田社長の分身を育成し、任せていくところにあるとお考えですか?

Posted by 高津明徳 at 2007/05/29 16:05:00 PASS:

分身は要らないです。

高津さん
こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】京都工芸の寺田です。
以前、素晴らしい大企業の社長様の所へ取材に行かれた記者の方からこんな話しを聞きました。
同行していたスタッフの事まで鮮明に覚えていてビックリしたということを。覚えていてくださる方はうれしいですし、人間味に惚れ込んでしまいます。それは誰もがですよね。
通常の経営者なら出来ない素質でしょう。
私もそれに近いことを数年やってきてました。それはそのご家族である奥様と親しくなるほどでした。 それをするには自分が楽しくないと出来ないということです!
名前を覚えていても肝心な中身が把握してないと一緒です。 その人物そのものがわかりあえないとあきませんね。 
寂しいと感じる社員の前にひとつの事に一生懸命になって会社にいることが大事です。
バイトであるかどうかは問題でないと思います。 楽しくそこに自分を生かせていれば経営者は見ていると思います。
それを出来ない経営者にも問題はもちろんありますが・・・。
私も本当に皆さんには恥ずかしいくらい未熟です。
分身でなくオリジナルのある仲間を育成して任せていけるといいかと思っています。
社長でなく代表社員ですから、私も。
これからも色々と教えてくださいませ

Posted by 寺田 元 at 2007/05/29 21:46:00 PASS:
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