（株）京都工芸

こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。



「元くん、ブログの写真にするの？」っと８歳のみもざちゃん。

「はい。その通りで♪」　

昨年も同じ時期に一緒に焼き鳥屋さんに行ったので今回も芸がないが焼鳥屋さんを
リザーブしておりました。

このブログをお読みいただいているとのことで光栄ですのでみもざちゃんに向かって今日は発信です！




うちの息子どもと遊んでくれてありがとうね。

今度あったかくなったら泊まりにきてね。



もうじき９歳の誕生日ということで８＋１本のローソクでハッピーバースデー！


いつまでも素直で明るい子で育ってください。


お姉ちゃんも部活が終わってから駆けつけてくれてありがとう。
また、ゆっくり遊ぼうね。


東京の隆ちゃん、みもざちゃんが大きくなってるよ。
帰ってきたらプチ同窓会しような。


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こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。



先日もお子様にラップタオル（巻きタオル）をお求めいただいたお客様の商品にインクの汚れがあり良品と交換させていただくことが
ありました。　

即日に対応させていただき、代品を送り弊社送料負担にて返品いただくという
形をとらさせていただいてます。　お客様におかれましては本当にご迷惑をお掛けいたしました。
お客様にお手間をお掛けすることを極力少なくしながら、特別な場合は
除き、返品いただき、現物を見て失敗の検証を行わせていただいております。
内容は出荷の際のミス・メーカーによる不具合など様々です。

大企業などでは当然の行為であると思うのですが、中小の企業の中では無料であげてしまうことがサービスと勘違いしたり面倒だと代品のみを送ったりしてその場を対処する方法のみになってしまうところもあるようです。
商うということは果たしてそれでもいいのでしょうか・・・？

このようなことをしているとお客様というのを商品をお求めになられる方だと勘違いしてしまい、
ではいざ販売競争のみになってしまうと強みはなくロイヤルカスタマーは作れないのではと思うのです。。
作られた商品には愛情を持ち、お客様のクレーム（おもやり）をわざわざ言ってくださる労力やお気持ちは考えないと申し訳ないです。

これも一例ですが、
弊社はメール便による出荷をお客様よりお願いされることが多いですが、
お断りしております。
以前に商品が届かなかったというクレーム（おもやり）をいただいてからメール便による
発送は中止したのです。　（一部例外）
お買い上げのタオルが少量の金額だから送料を考えるとお客様の為にメール便でお受けする方がいいという考え方もありますし、目先のまず売り上げを上げるために出荷しようとする考え方もそれぞれあるかと思います。

しかし、如何にしてお客様が私たちのお店で買って喜んでいただけるかの動機付けの方向を考える方が大切だといつも思うのです。
そのためにご丁重にお断りさせていただいたとしても弊社でお買い上げになってくださる方があるのです。

売り上げを上げるために一気にキャンペーンを打ってしまい、商品が１ヶ月経っても届かないとクレームが来るお店もあるようです。
薄利でクレームだけが多く、商品の出荷が追いつかず休みなく働く。
これは幸せをどこに感じるのでしょうか・・・？
顧客名簿が集まるから後で生かせるといいますが、二度と買うかと思われては元も子もありません。

弊社社員にも楽しく感じてもらえる為の販売戦略をしっかりと持って指示し、
目先の売り上げによって信用をなくすより地道に身の丈で成長して継続できる
会社であることがいいと伝えてます。結果、お客様の安心で喜んでもらえる会社になると感じるのです。


しかし、ジレンマもあり解消できない問いもあります。
環境問題の騒がれる中、通販が発達し、ドライバーさんが全国を駆けめぐることも、果たしていいのかを考える自分がいます。流通にも健全な流通とそうでない不要な流通はあるのです。

荷物に愛情ある物販にもう少し通販業界も淘汰されグローバルな価値をしっかり持ったところが発信すべきではないかと考える次第です。




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＜質問＞－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

　みなさまは、企業に勤めてから起業された方、学生を終えてそのまま
　起業という選択をなされた方、実家の家業を継いだ方など、さまざまな
　経緯を辿って、経営者になられたかと思います。

　そこで経営者となった経緯や、起業(あるいはあとを継いだ)理由について
　教えていただければと思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　(慶應義塾大学商学部　飯塚涼さん)

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飯塚涼さん
こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。
いつもご質問ありがとうございます。
今回も一緒になって考えていきたいと思います。


年に何度かこのようなご質問をいただき、自分の棚卸しをさせていただいているような気持ちになります。　本当に感謝です。

今回のこと問いで、一番に起業をして今があることの最大の理由は「渇いていた」という
表現でしょうか・・・。

大好きな野球を辞め、トレーニングジムを辞め、酒も煙草ももちろん辞めて子供を保育園に入れて女房を働かす・・・。それでも苦しかったです。

自身をとことん抑制し、もがいた時期がありました。 守るべきものを優先しながら。

ハングリーな渇きがあった方はそのバネを力に還る要素を持っていると最近お出逢いする方に共通して感じます。
グローバルに考えると新興国などはまさに渇いているからこそ、成長があるのだと感じます。

餓えていても心さえ萎えなければ、人は強く前を向きます。

私の場合は前が向けたのは心友の力と縁者の力、そして家族の支えがありました。　飯塚さんの場合は塾長でしたっけね？

起業することはたやすいですが、続けることは難しいです。

初心の志が感謝で無ければ、足下をすくわれます。

サラリーマンをして親父の後を継ぎ、起業した経緯を持つ私ですが、いつも
心の支えは家族です。　親孝行も家族を守るのも自分が前を見つめて進むことにより成し得ることであると思っています。


もし飯塚さんが起業も考えておられるなら以前の一問百答の中の
「現役経営者の視点でみる起業」について
を参考にしてください。

家業を継ぐことへの心の持ち方は以前の一問百答の中の
「子供に商売を継がせるか」 を参考にしてください。


ありがとうございました。




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こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。



３時間以上、この店にいました。
人生の岐路にたってしまい、自分をふさぎ込もうとしてしまう若者の目に涙を見た。　わざわざ、訪れてきた青年の姿勢はどこか後ろ向いたままで、よりどころを持たない。
応援したいけど、かけてやる言葉が見つからない。

アドバイスらしいことも言えないまま、こっちが酔っぱらってしまう始末・・・。

訪れた時間帯は雨が降る生暖かい天候であるが、休日前とあって店内はお客がいっぱいであった。
すっと誰もいなくなった瞬間、通い慣れた店主に裏メニューをおまかせでお願いした。




二人前でだされた、裏メニュー。

理屈抜きで彼を応援したくなった。


伝えたいことはひとつだけ。

それを伝えられた。

そん時にたべたこの味をもう一度頼む時は、笑顔の時。

後は本人の意志だけだ。




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こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。



煙草がきれたとおもぐろに電子煙草をくわえた一見柄の悪い先生。

知る人ぞ知る、ネットショップで２億円売る井上氏である。
二人で終電まで飲んでしまい、現在、グタグタな状態でブログを書いています。（失礼）



しかし、昼間はみっちり延長して３時間、ネットショップのノウハウを
９０ページにも及ぶレジュメを準備しながら毒舌を交えて、秘訣を語る
井上さんの話しは全国からコンサルの依頼がかかるのが頷ける内容であった。

独自の経験は如何に大切かは言葉の端々に出ている。

しかし、大切なことは語っておられるパワポの文面からでなくその表現の隙間を読み取る力が大事であると感じた。

それを一緒に、延々と呑みながら１年ぶりにお話を聞かせていただきながら紐解いた。

いつも思うのは勉強会の後に如何にその先生と懇親会で語り、一緒にお話出来るかがキーになるのだが、スタスタと帰って行かれる方がほとんどである。

売り上げアップの秘策は、酒の場に転がっているのに、もったいない・・・。
私も酒は強い方でないが、この場が私を成長させてくれています。

井上さんに今日はたくさん教わりました。

ヘベレケに酔っていますが忘れずにその場で実践。　ありがとうございました。

そのうちにテレビでお馴染みの顔になる方ですので、要チェック！




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