（株）京都工芸

＜質問＞
よく「お客様第一」とか「お客様は神様です」と言ったりしますが、
企業と顧客の関係は本来どうあるべきとお考えでしょうか。
本音の部分で、お客様をどう思っていらっしゃいますか。

(明治大学商学部　梅澤達也さん)


梅澤さん
こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】京都工芸の寺田です。

ブログ企業論の最終講義の完走、お疲れ様でした！
色々と深い内容であったことかと思います。
今後の人生に大変、役立つことかと思います。　引き出しが一杯出来ましたね。

ご質問ありがとうございます。
一緒になって考えていきたいと思います。

よく「お客様第一」とか「お客様は神様です」と言いながら裏で何をしているか分からない企業の実態がニュースに流れるのを見て梅澤さんの正義感からくる本当の本音を知りたいと思った質問なんでしょうね・・・。

私はお客様の目線で商品を販売しないと商売は成り立たないと思います。

梅澤さんの好きなスイーツの例でいきましょう。

何故、そのお店で買うのでしょうか？

見た目、センスいい環境、価格、味がいいという噂、接待、安全、アフターフォロー、お得意様用特典など、購入する動機が必ずあるからそのお店を選ぶのです。　まだまだ細かくあることでしょう。

でも、そのお店がお客様にどれかひとつでも欠けていたり、利益を追ってしまったり
サービスが悪かったりするとそこでもう一度買おうと思わないです。
また、順調に商売をしていても、この初心を忘れてしまい欠けてしまうと、お客様に偽が出るので商売が商売でなくなってしまうんですよね・・・。

全てお客様に満足いくことを考え続けることが大事なんですよ。

お客様は変化しますし、ニーズも変わります。　お声を反映しながら企業は時代に合わせて成長します。


ただ、企業もあやまちを起こします。
偽でなく、あっては駄目ですが、人ですから失敗はあるもんです。　
失敗をしても人は優しいから、そして時が忘れるようになっていて、許してくださいます。　ここが私はある違う意味で「お客様は神様だ！」っと思えることがあります。　以前と同じようにまたはそれ以上に応援してくださったりします。

だからこそ、その学んだ失敗を努力して報いるように成長しようと思うのです。

もし、梅澤さんがたくさんあるスイーツのお店の店長さんだったら、
何故、山ほどあるスイーツのお店で自分達にお金を払って買ってくださるかが
ありがたくて仕方ないと思いますよ。

他人様であるお客様が自分の生きていく為に代金をお支払いくださるのです。

お客様が無くては店長はじめみんなは生きていけないです。

買ってくださり生かせていただいているお客様に第一に考えないでは、生きていることが愚かに思います・・・。

感謝することはすべてつながりがあり、自分に戻ってくると思います。


上手に言葉に出来ませんが、参考にしていただけると幸いです。
ありがとうございました。

そして今後も素敵な大学生活を送ってくださいね。







▼2007年ブログ起業論完走者のご紹介


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こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】京都工芸の寺田です。


経済新聞を見ながら便所に入っているとバタンといつものようにノックもしないで
扉が開く。

息子二人が花札しようと正月気分のまま誘いに来る・・・。

「おとうちゃん気張ってんのが分からんか？！」っと言っても無視して
水槽のグッピーを数え始めた・・・。



あまりにかわいい光景だったので写真を撮った・・・。

どこまでカメラ持ちこんでんねん・・・っと自分につっこむ（苦笑）



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こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】京都工芸の寺田です。

家族の突然、勃発した旅の続きです。
布団を積んだまま、立木観音さんを越え、朝宮方面へ車を走らせました。
以前より道が改装されてとても走りやすくなりました。
まもなく第２名神も完成します。

まずは昼食に選んだのはここ。(エビスヤの山岸さん風に書いてみよう）

メインはパスタのお店ですが、なかなか、寄れなかったお店のひとつでした。

店内は落ち着いたハンドメイドの雑貨や椅子、机などで統一されていて、居心地のいい空間です。

ライダーや家族連れ、そしてカップルと店内はとてもにぎわっていましたよ。
お店のお姉さんが子供達には待ち時間を利用して「ぬりえでもする？！」っと
色鉛筆とカレンダーをB5くらいに再利用して落書き帳にした用紙を用意してくれます。　もちろん、ピンピンに鉛筆は削ってあるから子供も大満足で早速お絵かき！



私が頼んだのは初めて来たからには当店の自信作という大人のグルメを唸らせるコクと旨みのスープパスタ【木になる木スペシャル１６００円】を頼みました。
皿からあふれるんちゃうとばかりに運ばれてきたので、思わず１枚撮りました。
これでもか！ってばかりに色々な食材が入っています。
しかし、全ての旨みがマッチしていてほんまにおいしいんです。



２品目は季節限定と書かれていたら、いっとかなあかんのが通常でしょう。
カキのクリームパスタ１５００円は濃厚な味わいで、ボリューム満点ですが、いくらでも食べられると妻を唸らせた逸品！


子供にはこの店のリクエストNO1と書かれていたので、オムライスをオーダー。
デミクラスソースとケチャップ味がその場で選ぶことが出来ます。
今回はケチャップヴァージョン。１３００円
子供の顔の２倍以上あるオムライスが登場にビックリです！



コテコテのお店のオススメコースを頼めるのはメニューに秘密が！
しっかりとお客様がオーダーしやすいように一品一品、丁寧にイメージ湧きやすいようにコメントが記入されてます。


さすがにドリンクはコーラーフロートしか書いてないのですが、ホイップも載せたスペシャルコーラーフロートの登場に子供は大喜びしない訳がないですよね。


たっぷりとお腹を満足させていただきました。　ご馳走様でした。

この地域はこの時期はぼたん鍋の美味しいお店や手打ちそばのおいしいお店など
たくさんと御食事処はありますのであれこれと迷いますが、木になる木もオススメのお店にインプットしました。



さてさて、信楽の街をタヌキの陶芸を中心にドライブを楽しめます。
でっかいタヌキの置物から電線にタヌキが載ってるように見せてあるお店まで
いっぱいあります。　足湯も色々あるのでこの季節にはありがたいですよね。


子供の遊べる場所を探して花風香の森まで来ました。　さすがに広い公園ですが、風も冷たく遊んでいる子供は少なかったですが、我が子は元気に遊んでいました。

その合間を利用して私はランニングシューズに履き替え３０分ジョギングしましたが、ほんまに風が頬を固まらせるくらいきつかったです・・・。



隣接する花風香の湯で身体をリフレッシュさせたのはいうまでもありません！

広いお風呂はほんまに気持ちよかったです。


県外に出ないで滋賀で充分、子供には満足な旅のようでした。


「また、車にお布団積んで、旅行しような！」っと言われてうれしかったです。




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こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】京都工芸の寺田です。



雪がしまける中、滋賀県の立木観音（安養寺）【たちきかんのんあんようじ】にいきました。
前厄なので祈祷に来たのですが、すごい人でしたね。
皆さん、７００段近い石段をすれ違いながら挨拶して上り下りしておられました。

厄除けの立木観音（安養寺）の祈祷料を調べる方が多いようですので記しておきますと、３０００円・５０００円・８０００円の中から選べますので参考にしてくださいませ。

住所など名前をお聞きしてくださいます。１週間ほどでお札が郵送で届きますので指示に従い枕元に飾ります。

毎日、感謝の心を持つことが大切です。


参拝の列は長きにわたりましたが、しっかりと感謝の気持ちで手をあわせて
きました。


滋賀へお越しの先は立木観音（安養寺）様へ是非、お越しくださいませ。




立木観音（安養寺） たちきかんのんあんようじ
滋賀県大津市南郷五丁目20-20　
JR石山駅から南へ約7.4km、瀬田（せた）川沿い西側にある厄（やく）よけ観音。
　平安時代前期、瀬田川の対岸に光り輝く霊木を発見した弘法大師（こうぼうだいし）が、急流のため渡れないでいると、突然白い鹿が現れて弘法大師を背中に乗せて岩の上を跳んで渡ってくれました。このことから、この地は「鹿跳（ししとび）」と呼ばれるようになりました。そして、川を渡って霊木の前まで来ると白い鹿は観世音菩薩に姿を変えたといいます。観世音が導いてくれたことに感激した弘法大師は、立木に等身大の観音像を刻み、建立したのがこの寺であるといわれています。
　長く急な石段を登ると境内があります。弘法大師が観音像を刻んだのが厄年の42歳であったといわれることから、古くから立木観音は厄よけ観音として広く親しまれ、毎月17日には、月詣りをする参詣者で賑わっています。




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こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】京都工芸の寺田です。

今日は京都へ出掛けて仕入れをした中で駄菓子屋さんによくあった１０円で
１回押すとビー玉のようなガムの出てくる当たりガムをセットごと問屋で買ってやりました。

ポピーの習い事をなかなかしない長男に楽しみながらやってもらおうと
赤玉２個　黄玉３個　青玉６個　緑玉１６８個にそれぞれに
自分で楽しみごとを書くようにしました。


まさかまさか、本日当たりがでてしまいました・・・。

それも赤玉の大当たり！　本人もビックリですが、こっちもビックリ。

みんなビックリ！



約束やしな・・・っと妻と相談して、お風呂も済ませて車に湯たんぽ４つ積んで
布団を敷いて今から、旅行に旅立ちます！

出発してすぐに二人とも寝てしまうやろけど、行くということがとてもうれしいようで、はしゃいでます。


さてはて、どこへ向かって明日はどこで起きてんにゃろ？


思わぬ予定に親も一緒に楽しんでます♪


息子よ、帰ったら緑玉の山やとは言えないけどね・・・。


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