（株）京都工芸

こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。

信書の扱いなどが原因でメール便を廃止したヤマト運輸さん。
弊社のネット通販も大半はヤマト運輸さんの宅急便を利用させていただいている。

その中でも１０年間一貫して使用してこなかったメール便。
いや一貫ではない。　

実は当初はお客様へのサービスとして荷物の配送にも使用していたことが
ある。

それは配送料を少しでもお安くしてお届けしたいということから行っていたのだが
ある出来事をきっかけに辞める決意をした経緯がある。

「荷物が届かない」　・・・・。

メール便はポスト投函となっていることにより先様の受取体勢まで弊社では
把握することができず、運送会社任せになってしまっている。
そのためポスト投函によるクレームのお叱りは弊社が責任となってしまうのは
当然である。

しかし、せっかく一生懸命作成してくださったタオル職人のタオルが行方不明になり
先様も残念がる事態では三方良しの精神からはずれてしまう・・・。

ましてや世界にたった１枚のオンリーワンのオリジナルタオルの紛失は
責任を負いかねない・・・。

結果、すべてに対して手渡しであり荷物追跡が出来る宅配便のみの
選択にすることにした。

さて始まった宅急便コンパクト。

現在はすぐに扱うことをせずに事故や不具合が起きないかの検証をしている
ところである。
荷物追跡が可能で、手渡しが義務付けられているのであれば以前の問題は解決できる。

新たに起きうることであればパッケージが小さく段ボール材質のため
破損や汚れのクレームが起因される・・・。

送料は決して無料でない。
商品に添加するか業者がなくかお客様が負担されるかである。
気持ちよく通販いただけるために企業努力は当然していく中で
お客様への最終笑顔をもってこそ商いである。


しっかりと見極めた愛される企業でありたいと常々思いながら
考える。

考える・・・。




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