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2018年12月05日(水)更新

買う理由作り

こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。

よく社員やスタッフにもそして講演させていただく際にも
ブランドとは買う理由作りであると話す機会を設けている。

小学校の修学旅行でお伊勢さんに行き
お土産ものを買う夜の街で
お土産物屋さんのおばちゃんに安くしておくねっと優しくしてもらいながら
お得感満載で家の家族へ土産を自慢げに広げた記憶がある。

関西と言えば値切り文化。いくら値切ったかが自慢だ。
 (関東はいかに定価で高いものを買えたかが自慢)
買い物先で値段交渉は買い物の楽しみでもある方も多いかもしれない。

私は大人になって商品を買う際に店先の方に価格は聞いても値切ることは少なくなった。
価格は買う理由にはなるがそこには商品価値に対しての自らの向き合う姿勢を
示せていない。

私は最近よくスーパーや商店街や露店や百貨店でも商品以上のものを
サービスでいただくことがある。
決してサービスしてよとは言ったからではない。
また店員さんも誰彼構わずサービスしているとは思えない。
そんなことをしていたら損するばかりだ。

逆に私も同じようにお客様に向き合う際にサービスをする方とそうでないかたも
ある。

ではなぜサービスする方とそうでない方がいるのか・・・?

商売はそこに人と人の行き交う金銭以外の流通があると思える。

今日も得意先様への配達で滋賀の琵琶湖のほとりを1周した。
久しぶりにハンドルを握り半日かけて営業に出かけたのだ。

夕暮れの湖岸で以前に家族でおいしいと評判になった鮎の甘露煮のお店の本店を偶然見つけたので
立ち寄った。


すると鮎の甘露煮を買ってお店を出る前に賞味期限が近くて申し訳ないが
「●●(有名店)で出しているドーナツなんだけど頂いて」と
サービスでくださった。初対面の店主さん。

初めて本店へ行ったのだが店主と仲良くなってまた来ますねっとお礼を言って帰路に向かう。
少しばかりのドーナツのサービスであっても心がウキウキするのは伝わっていただけるであろうか。

私はそういうお店には必ず次も行くし皆さんを連れて行くし案内もさせていただく。
もちろん行けばこのお店がドーナツをサービスしてくれるよという口コミをするのではなく
心がある店主さんから買いたいと思うからに過ぎない。
サービスを今後も求めているのではなくその人から買いたいという理由が
こころに直結するからなのだ。

買う理由作りは『心』であれば浮気はしない。

そのお店の方と仲良くなれるのは多分私は永年の経験と性格上、向いているのだと感じる。
私と同じようなタイプの方といると共通点があるのでわかるようになってきた。
その方も必ずといっていいほどそれ以上のサービスを受けたり名前で呼ばれるようになっていたり
完全にお店の方と身内化してしまっている。


なぜ、私にそのドーナツをくださるのか? なぜ身内化できるのか・・・?

それは相手を褒めるということが原点にある。
気持ちよく接していただいている方には私はうれしいと素直に褒める。
教えてくださって褒める。紹介してくださるから褒める。
いい対応してくださりありがとうとお礼をいう。
さらにその方の名札があれば名前で褒める。完全に店を出る際には他人ではなくなってる。

その方から買いたいと思えば私は商品もさることながら人から買うことに
満足を得ることの方がこの年になればうれしい。

食事をする場所の人も服を買う人も電気製品を買う人も
商店街のお店も全部、私は身内化した方がいる。
その人のところへ行けば顔見知りで名前を呼びあえる。
多分昔は全部そんな感じだったんであろう。 みんな家族のようなもの。
おかえりの声が待ってる安心感ほどうれしいものはない。

今や全国、枝豆ができてきたら連絡がある。
トマトが獲れたら連絡がある。魚が入ったとしても宿が空いても
生地が入ったとさまざまな縁者から連絡がある。
時には無理を聞いてくださる方もいる。

ありがたいことにすべて満足を得るサービスを価格以上に得ることができる。

人は褒めてもらい喜びが深いほどそれ以上のほどこしをしたいと思う。
最初は褒めて知り合う中でも気心がしれれば駄目なものも言い合える仲になるし
けんかもできる。

人によってはそれが面倒だからしないという方も多い。
今は個の時間やネットで空気の行き交いだけのモノの流通を楽しむ人が多いようだ。

それはそれで否定はしないしそれぞれだからありがたみの違いということだ。

しかし社員スタッフには経営者として私の生き方を伝える立場にいる。
弊社がネット通販業もする中でその買う理由作りを抜かしてしまっては
永続的な縁者が広がらないと危惧しながら経営をして全員に共有する時間を持つようにする。


高速化・利便性・価格の中にすべての価値を求めるのではなく
相手と感じる間(ま)こそがそこで買う理由になるのではないか・・・と。


 


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2018年08月27日(月)更新

テストマーケティング

こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。

8年の歴史に幕を下ろした牛肉サミット。
今回はブースを構えた出店側の立場で商品を2日間で販売するという中で
学んだ一つをご紹介したいと思います。


初日は10時から21時と営業時間が長いのにも関わらず販売が伸び悩みました。
味は本格的な鹿児島牛の焼きしゃぶという高級料理に仕上げ1000円の価格で
ご提供していました。
両隣は朝から長蛇の列で大賑わい。
せごどんに扮したキャラクターも呼び込み隊も多数動員して声を掛けるのですが
並んでいただくことはなく初日は200食強の販売でした。


1600食用意し意気込んできた私たちは明日に体制を変化しないと赤字になるという
祭りながらも経営判断を迫られる形になります。

私は深夜も寝ずにどのようにしたらいいかを疲れた体にあったにも関わらず
どんどん覚醒してしまってました。

深夜3時。ついにアイデアが沸いてきたことを同じブースの経営者に
相談して「やってみよう。失敗したらまた変化したらええ、損を最小限に抑えることを
考えるのも経営者だ」という意見が出たので、ブースのレイアウトの変更に
私は乗り出しました。

今までの経験と他店のレイアウトを見ている中で大きな違いが我がブースにはあったのです。

変化したブースはこちら。


鹿児島もりもりの桜島焼きしゃぶの肉火山のイメージサンプル模型を大きく展示。
商品の醍醐味を見える化させたのです。


さらに焼き台を一番前に持ってきて鹿児島牛の部位を大きくパフォーマンスで見せるように
焼くように変更させ大きな声で厨房が一体感を持つように音頭を取りました。

初日は人員が多数いたのですがたくさん居すぎると威圧感が与えられるため
ブース内は最少人数にしたため清潔感を与えるよう努めました。


するとどうでしょうか???!!!
ニュース番組の登場もあったのも良かったのか朝から長蛇の列ができたではありませんか!!

列が出来ると次にしたことはキンキンに冷えたおしぼりの配布。
おしぼりを整列くださるお客様にサービスでお渡ししてお肉料理を待っていただきました。
他店にないサービスで喜んでいただいたのは当然でありますが
暑いから途中で料理を買うのを諦めていた方もある中、おしぼりを手にしたお客様はお肉を注文するまで
おしぼりを持っているため離脱率がほぼゼロになりそのまま販売にまでつながることが
出来たのです。

列ができることで誘導隊員にも活気が沸き相乗効果でますます列ができていく。
2日目は10時から17時までと初日より開催時間が短かったにも関わらず
300食以上を売り上げたのです。

500円券2枚つづりというチケットのデザインまで計算に入っていなかったため
500円ブースで料理を購入された方は別の500円ブースにしか商品を購入できないという
1000円ブースはそこで顧客をつかめないという致命的なミスも出店して気づいた学びです。

経験の中でいかに進歩をしながら次へつなげるかを考えるとても内容の濃い
牛肉サミットの参加であったと思います。

各自反省会をしながらも自社の活動に生かしていこうと誓いました。


私は参加して優秀な経営者の資質は頭が柔和であることがデキる経営者の秘訣だと思いました。

ありがとうございました。

 

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2018年08月17日(金)更新

タオル売場の在り方

こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。


街角を歩けばおのずとタオル売場へ足を延ばす。
それは地方へ行っても世界へ行っても変わらない。
タオルが私を呼んでいるかのように目がいくのであるから仕方がない。

ここはタオルコーナーを広いスペースで展開している家具屋さんだ。


タオルを売るのではなくタオルの知識を手書き風のPOPにしてあるのが心温まる。
タオルの洗い方は実は誤解が多い。それを教えている。
ご家庭に必要な枚数をざっくりと説明付きで教えてくれている。

意外とこのようなアドバイスはないお店が多く実はお客様は困っていたりする。


さらに家具屋さんならではのタオルハンガーもスペース広く実例で掲げているので
イメージがしやすい。

タオルだけでなく一緒に購入意欲もでる方も多いであろう。

商品を売るのではなく情報をあげることで実はお客様はそのお店から買おうとされる。

解っているけどできないお店が多いのである。

今回も学ばせていただきました。


 

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2018年06月12日(火)更新

営業マンと学ぶ現場

こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。

多数のタオルメーカーさんとお付き合いさせていただいておりますが
気づけば私より若い営業担当の方が増えてきました。

今回はタオル問屋さんの営業マンが熱心に直売り現場を知りたいという
申し入れがあったので滋賀県の温泉旅館さんをご案内させていただく
アポをお取りしておりました。


商材は温泉用の浴用タオルと湯上りタオルの二種類、まさに温泉旅館のお土産売り場に
最適です。


彼の中で下準備はしてきていたようですが、いざ、面会となりますと
額から汗は拭きだしていました。

それでも先方の言葉ひとつひとつを丁寧に伺いながら自分の適時の悪さや
知らないことは勉強不足と正直に謝る姿は若いからという特権をしっかりと
出し切った姿勢だと思いました。

変に都合上、嘘を言う、商品を邪険にサービスしてしまうなどは
せずにいったん持ち帰り出直してきますという姿勢に、私はこれはこれで
よかったという評価をいたしました。

自身がどのようにその現場で販売していただきたいのかのイメージが
つかないままタオルのデザインや価格設定のせいにしても
次の提案にはつながりません。

その商材を使ってどのようにメリットがありお客様像は見えるかによって
ストーリーが出来てきます。

しかしそのためには日々、現場で勉強です。

今日も時間が限られているにも関わらずお時間を割いてくださいました
びわ湖花街道の森永さま・横田さまに深く感謝申し上げます。



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2017年07月27日(木)更新

東京出張中

こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。


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吉祥寺に立ち寄ると必ず行く純喫茶があります。

16時までの営業で二階の禁煙席は貸切。

私も16時から商談なのでその30分を活用してブログを書き上げます。

 

前回はシャルマンだったのでフレンチコーヒーを飲みながら。

 

東京には日曜日まで滞在です。

大体私の出張はロングで一度に数名の方と会いながら見識を高めます。

人生が優雅になる私のコツはたくさんの人に会うことです。

 

本日も午前中に2名の方と商談です。

 

まずはタオルのコーディネーターをするコンサルタントの方。

タオルを机に広げていると隣のお客様から可愛いの声!

一緒に商談に交じりながらも名刺交換!

タオルをセンターにすぐに仲良くなれます。

大手の情報発信企業で中国人の方でしたがタオルは世界共通ですからね。

 

今後のタオル感性をあーでもない、こーでもないと楽しくランチ。

 

場所を変えて今度は自分のお店を持つという独立間もない夢追い人と会います。

ショップに目利きしたタオルをおきたいとのご相談。

独立という覚悟の生き様をタオルをセンターにして語ります。

 

そして移動して今、ここ。

 


ここまで書き上げた後に商談が終わり続きを東京に営業所をもつタオルメーカーの
オフィスで記載してます!

喫茶の後に美容業界の代表とタオルの開発プロモーションの相談をいただきましたので話し合いを行います。
もちろんタオルメーカーさんも同行。

さらに時間調整をいただいて次期営業担当者とも挨拶を交わすという
綿密なスケージュールをこなしました。

 

タオルはシーンに応じて普段から皆さんに活用頂く必需品。

 

人の数だけタオルがありコンセプトも違います!

 

そんな話しを最後は今からタオルメーカーとする夜になる予定です。

 

どこにでもあるタオルだからこそ新しい発見があります。

さてさて明日からもどんな東京での縁があることやら!



 

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2016年11月24日(木)更新

郵便局さんへあいさつ回りと防犯と年賀状

こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。


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今年もあと1か月強となりました。
得先様である滋賀県の郵便局さんへの出入りは『特別警戒」の腕章
を付けてあいさつ回りをスタートしております。

そしてこの時期はどこの局様も年賀状の売り出しで大忙しです。
弊社も多数の年賀状を依頼されます。

お互いに持ちつ持たれるつの風習は変わりません。
その中に人間味がかけてしまっては商売は成り立ちません。

三方良しの近江商人の心をいにしえに伝えていくためにも
しっかりとした商いの心を持ち続けたいものです。


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2016年11月21日(月)更新

干支タオル出荷チーム一丸中!

こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。

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企業様が新年のご挨拶にご活用いただく干支タオルの出荷がピークになっております。

生産も追い付かず袋入れも12月前半まで混みあっておりますが
【タオルはまかせたろ.com】チーム 一丸となって気張ってます!

つきましては来社いただく際に展示ルームとして開放していた応接室も荷物置き場に化してしまい
足の踏み場もまもなく無くなってしまわれます・・・。


ご迷惑をお掛けしますがご理解のほどよろしくお願い申し上げます・・・。


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干支タオル【2017年酉(とり)年】御年賀タオル







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2016年07月01日(金)更新

凡事徹底

こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。

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インターネット勉強会の会員の中でも大手企業に属するメンターの方が会員から
外れるという最後の御挨拶の中でこの言葉を私達にくださいました。

【凡事徹底】

普段からは私はこの言葉を軸に経営してきたかのように思います。

便所の蓋は必ず閉める。
神棚に水を差し上げ感謝の気持ちを伝える。
掃除を心がける。
ヒトの悪口陰口を言わない。
批判より提案を思想より行動を。
家族を愛する。
生産者に喜んでいただける取り組みをする。
毎日ブログを書くこと。

すべて小さな凡事の心がけが法人化10年を支えてくれたのだと感謝してます。


見せかけのパフォーマンスや普段していないことを取り繕っておこなったとしても
人の目はごまかせないとメンターはお伝えくださってました。

11期目の本日スタートを切りました。
これからも 凡事徹底 を心がけ精進していきたいと思います!




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2016年01月14日(木)更新

大阪タオル問屋展示会期間

こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。

大阪箕面タオル問屋さんの展示会が真っ最中です。
今日は三社の新年の御挨拶と共に寄せていただいてきました。

30年を越すベテラン営業マンとは永年のおつきあいです。
一緒に食事をしながらタオルの歴史を語りました。
一方、他社の営業マンは昨年4月に入社したてのフレッシャーズ。
「同席させていただいていいでしょうか?」とベテラン営業マンの横で
一心不乱に話を聞いておられます。
新たに紹介いただくデザイナー二人は自身の作品をタオルにした
ストーリーを語ってくださいました。

それぞれの会社のあり方はすべて異なりますがタオルに精通する中で
話ができるのは大変貴重な時間でした。

お招きいただきましたことに感謝申し上げると共にタオルの拡販に努めてまいりたいと
思います。


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2015年12月08日(火)更新

京都でタオルを買うのなら

こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。

京都三条から寺町界隈の繁華街。
修学旅行生から海外の観光客も大勢訪れる街としても有名である。
タオル専門店としてその中にもいくつかあるのでご紹介いたします。
今年10月にオープンされた今治タオルメーカーである丸栄タオルさんの
「今治浴巾京都店」  (運営108プランニング社)
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1階、2階というフロアコンセプトで別れている。

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落ち着いた色合いの今治タオルを中心にギフトとして贈られるお客様も多いそうだ。

201512080820_3.jpg
また丸栄タオルさんは縫製品を得意としウエアやバスローブが多数品揃えされていて
特に外国のお客様がご購入されることが多いとか。

我が社でも取り引きをしているメーカーさんだが手にとって見てみたいという場合は
是非品揃えが充実しているショップへ行っていただければと思います。


今治浴巾(いまばりよっきん)京都店
京都府京都市中京区寺町通三条下ル永楽町230-1
075-231-6775
11:00~19:00
阪急河原町から徒歩9分
京都市営地下鉄東西線京都市役所駅前から徒歩9分




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会社概要

タオルオンリーの通販サイト     【タオルはまかせたろ.com】 http://www.makasetaro.com オリジナルタオル製作専門サイト http://www.e-towel.net/

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個人プロフィール

地元滋賀に拠点を置き、217局ある郵政公社を全て配達する独自ビジネスを展開。2009年第1回ECショップホームページコンテスト・エビス準大賞 受賞2008年経済産業省認定 関西IT百撰優秀企業2008年タオルソムリエ資格認定2007年全省庁統一資格入札取得2006年日本初のブログによるタオルオ...

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