（株）京都工芸

こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。

商品の購入をしてからのお客様のクレームはありがたくないと本来企業は思うものである。

本日の読売新聞記事に「苦情をヒントにヒット商品」とあって、まさに
そうであると納得した次第である。

紹介されていたのはミツカンさんの販売する納豆。

たれの小袋が開けにくい。　テーブルや手が汚れる。

寄せられるクレームとしては年に数１０件である。

しかし、そのクレームを聞きつけて開発しなければと思う企業努力が
素晴らしい。

実は私も氷山の一角の下にもぐっている、シークレットクレーマーであった。
この納豆の小袋には開けにくいと抱いていたのであるから・・・。


もうひとつは福井洋傘さんの「ヌレンザ」は30450円という高価な傘にも
関わらず、３ヶ月待ちのヒット商品となっている。

こちらも一振りすれば大半が乾いた傘の状態に戻る優れもの。



「苦情は消費者のニーズ。物作りに関わる１人として使う人の声は何よりも
ありがたい」っと失敗学の観点から、締めくくってあった。

まさに、如何にして商品のニーズに対するクレームをお聞きしていくかが、
大事であると考える次第である。



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