ログイン（株）京都工芸【タオルはまかせたろ.com】 タオルソムリエ 寺田 元 の日記 | 経営者会報 （社長ブログ）
（株）京都工芸【タオルはまかせたろ.com】 タオルソムリエ寺田 元 が毎日綴るブログ
お客様からいただいたクレームとお詫び
投稿日時：2017/12/13(水) 19:56
こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。
いつも当サイトをご信頼いただきご購入いただいてます
お客様からお問い合わせがありました。
届いた商品は間違い無いのですが
質感とボリュームが全く違うので場合によっては返品されたいという
お申し出でした。
早速、ご購入いただきましたら履歴を調べると
商品は間違いなくお届けしているのですが弊社の商品管理に
問題があったのです。
当サイトはお客様の不要ゴミにならないように
エコ梱包として1枚ずつ袋に入れないで発送をお受けする選択肢も
ご購入時に選んでいただけるようにしています。
しかしご希望された３色のうち、藍色だけ袋入れをしてしまった状態で
在庫管理をしておりました。
同じ品質で同じタオルであるにも関わらず圧を抜いて管理していた
タオルはボリュームがおさわった状態になってしまっていたのでした。
もちろんグラムを計測しても空気層の数グラムの誤差しかない程度なのですが
お客さまにとってはそれが問題ではないと理解したのです。
お客様のメールによりますとお子様が青が好きで少しいつのもタオルより高くなるけど
買ってあげたいと思って選んでくださったのに高級ホテル仕様という名前どころか
喜んでいただくはずの青が一番ペタンコになった状態できたことが失礼なことを
しているのだと強く反省し、お詫びさせていただきました・・・。
たとえ商材が同じとはいえ、お気持ちに反した出荷を行った責任を深く受け止めております。
高級タオルを作り上げてきた職人にも信用を損なう形にもなり
お母様としてお子様に喜んでもらいたいという気持ちも損ない
これからギフトでも送りたいと思ってもらえることの信用さえ失う対応になったのだと
心より申し訳なく思っています。
本当にすみませんでした・・・。
優しい幸せを含んだタオルが今後、そのようなことにないように
努めてまいりたいと思います。
いつも当サイトをご信頼いただきご購入いただいてます
お客様からお問い合わせがありました。
届いた商品は間違い無いのですが
質感とボリュームが全く違うので場合によっては返品されたいという
お申し出でした。
早速、ご購入いただきましたら履歴を調べると
商品は間違いなくお届けしているのですが弊社の商品管理に
問題があったのです。
当サイトはお客様の不要ゴミにならないように
エコ梱包として1枚ずつ袋に入れないで発送をお受けする選択肢も
ご購入時に選んでいただけるようにしています。
しかしご希望された３色のうち、藍色だけ袋入れをしてしまった状態で
在庫管理をしておりました。
同じ品質で同じタオルであるにも関わらず圧を抜いて管理していた
タオルはボリュームがおさわった状態になってしまっていたのでした。
もちろんグラムを計測しても空気層の数グラムの誤差しかない程度なのですが
お客さまにとってはそれが問題ではないと理解したのです。
お客様のメールによりますとお子様が青が好きで少しいつのもタオルより高くなるけど
買ってあげたいと思って選んでくださったのに高級ホテル仕様という名前どころか
喜んでいただくはずの青が一番ペタンコになった状態できたことが失礼なことを
しているのだと強く反省し、お詫びさせていただきました・・・。
たとえ商材が同じとはいえ、お気持ちに反した出荷を行った責任を深く受け止めております。
高級タオルを作り上げてきた職人にも信用を損なう形にもなり
お母様としてお子様に喜んでもらいたいという気持ちも損ない
これからギフトでも送りたいと思ってもらえることの信用さえ失う対応になったのだと
心より申し訳なく思っています。
本当にすみませんでした・・・。
優しい幸せを含んだタオルが今後、そのようなことにないように
努めてまいりたいと思います。
会社概要
タオルオンリーの通販サイト 【タオルはまかせたろ.com】
http://www.makasetaro.com
オリジナルタオル製作専門サイト
http://www.e-towel.net/
個人プロフィール
地元滋賀に拠点を置き、217局ある郵政公社を全て配達する独自ビジネスを展開。2009年第１回ＥＣショップホームページコンテスト・エビス準大賞 受賞2008年経済産業省認定 関西IT百撰優秀企業2008年タオルソムリエ資格認定2007年全省庁統一資格入札取得2006年日本初のブログによるタオルオ...
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