（株）京都工芸 タオルソムリエ 寺田 元 の日記 | 経営者会報 （社長ブログ）

こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。



なかなか古くなったタオルや衣類はボロボロになっても捨てにくいもの。


そこで、始めたタオルの第２の人生。

リユースとしてそんなご自宅で不要になったタオルを無料で引き取り
必要となされる先様にお届けしております。


お客様から送られてきたタオルを心をこめて贈る。　

喜んでいただけることに感動です！




【タオルはまかせたろ.com】のリユース活動




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こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。

普段から企業様名もタレントさんにもさんをつけて相手を敬う気持ちで
接するよう努めようと会社の３箇条に書いています。

もちろん公のブログでも仲の良い間柄ではニックネームも飛び交いますが、
基本的にさんをつけて発言しています。

ところが、ノーマークであった箇所がありお客様よりご指摘をいただきました。

"ドライバーさんに感謝"...の続きを読む

こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。



先日もお子様にラップタオル（巻きタオル）をお求めいただいたお客様の商品にインクの汚れがあり良品と交換させていただくことが
ありました。　

即日に対応させていただき、代品を送り弊社送料負担にて返品いただくという
形をとらさせていただいてます。　お客様におかれましては本当にご迷惑をお掛けいたしました。
お客様にお手間をお掛けすることを極力少なくしながら、特別な場合は
除き、返品いただき、現物を見て失敗の検証を行わせていただいております。
内容は出荷の際のミス・メーカーによる不具合など様々です。

大企業などでは当然の行為であると思うのですが、中小の企業の中では無料であげてしまうことがサービスと勘違いしたり面倒だと代品のみを送ったりしてその場を対処する方法のみになってしまうところもあるようです。
商うということは果たしてそれでもいいのでしょうか・・・？

このようなことをしているとお客様というのを商品をお求めになられる方だと勘違いしてしまい、
ではいざ販売競争のみになってしまうと強みはなくロイヤルカスタマーは作れないのではと思うのです。。
作られた商品には愛情を持ち、お客様のクレーム（おもやり）をわざわざ言ってくださる労力やお気持ちは考えないと申し訳ないです。

これも一例ですが、
弊社はメール便による出荷をお客様よりお願いされることが多いですが、
お断りしております。
以前に商品が届かなかったというクレーム（おもやり）をいただいてからメール便による
発送は中止したのです。　（一部例外）
お買い上げのタオルが少量の金額だから送料を考えるとお客様の為にメール便でお受けする方がいいという考え方もありますし、目先のまず売り上げを上げるために出荷しようとする考え方もそれぞれあるかと思います。

しかし、如何にしてお客様が私たちのお店で買って喜んでいただけるかの動機付けの方向を考える方が大切だといつも思うのです。
そのためにご丁重にお断りさせていただいたとしても弊社でお買い上げになってくださる方があるのです。

売り上げを上げるために一気にキャンペーンを打ってしまい、商品が１ヶ月経っても届かないとクレームが来るお店もあるようです。
薄利でクレームだけが多く、商品の出荷が追いつかず休みなく働く。
これは幸せをどこに感じるのでしょうか・・・？
顧客名簿が集まるから後で生かせるといいますが、二度と買うかと思われては元も子もありません。

弊社社員にも楽しく感じてもらえる為の販売戦略をしっかりと持って指示し、
目先の売り上げによって信用をなくすより地道に身の丈で成長して継続できる
会社であることがいいと伝えてます。結果、お客様の安心で喜んでもらえる会社になると感じるのです。


しかし、ジレンマもあり解消できない問いもあります。
環境問題の騒がれる中、通販が発達し、ドライバーさんが全国を駆けめぐることも、果たしていいのかを考える自分がいます。流通にも健全な流通とそうでない不要な流通はあるのです。

荷物に愛情ある物販にもう少し通販業界も淘汰されグローバルな価値をしっかり持ったところが発信すべきではないかと考える次第です。




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２月よりお買い求めいただきましたお客様にアンケートをお出しする
取組を始めました。

お買い求めいただきました商品について売りっぱなしでなく
素直なご意見をお伺いしたくて始めました。

意見をいただき、さらなる商品開発に繋がれば思ってます。

しかし、アンケートなどはなかなか、回収できないよ。っと周囲の方に
聞いてました。


しかし、行動の中に感動がある。行動の中に喜びがあるが経営理念に掲げる
私達はやらずに判断するよりやってから判断しようとスタートしたのです。


すると、当サイトのご利用いただいているお客様はなんと優しいというか
おもやりがあるというか、熱心に内容をお読みいただき回答をくださいます。


うれしいな・・・。　


利他の心を感じます。


お客様のお声を大切にしながら、一緒に成長していきたいです。



本当に感謝いたします。





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弊社はギフト部門が３８周年ですから、他のタオル屋さんより
ギフトの知識が高いようです。
もちろん、タオルを贈られる方へののし紙に印刷することは弊社は無料にてご要望にお応えしておりますが、最近相談が多いのでサイト上に記載するように
しました。

よく近所の老舗のお菓子やさんやギフト需要をとっておられるお蕎麦屋さんなどからものし紙の書き方を聞かれることもあるんですよ。

せっかく贈られるのですからマナーは守って気持ちよくしたいものですもんね。




最近は病気で入院してから退院後、「快気祝い」っというのし紙が一般的ですが、入院していた本人の気持ちを意識して「お見舞い御礼」というのし紙の書き方が如何ですか？って進めたりしてます。
書き方は気持ちを出すのがいいですからね！

この辺のご提案はタオルを単に贈るだけの商品でないととらえる弊社の付加価値的要素です。


今年のギフトの展示会ではギフコの社長様が「お歳暮」という言葉から
発展して「迎春」という幅広いギフトのとらえ方がいいのではと提案されてました。　斬新でいいなっと感じた次第です。

商品が動かないんでなく動かす動機作りが必要だと思いますね。

それはモノだけに意識を注力するのでなく、あらゆる角度から考えることが
大事かと思います。




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多角的経営をするオーナーと親しくしていただいている。

先日酒の席で、言わなんでええのにポロっと飲食店の方の接客に
ついて戯言を言うたことがあった。

今日、そのお店に行くと別店舗の店長がニコニコと最高の笑顔で
迎えてくれる。

そのヨコにスタッフも最高の笑顔。

そしてアルバイトの子も精一杯、料理を運んでオーダーを聞いてくれる。
ぎこちないが１８歳のアルバイトが全然前回と違うのが伺える。

それを遠目で別店舗の店長が自分は動かず指示をしてフロア全体を見ている。


店長さんに「いつもお世話になってます。今日はどないしたん？」っと挨拶がてら聞いてみると

「こちらこそ。今日は勉強させてもらってますねん。」と最高の笑顔。


オーナーの全体を引き締める指導力と動きの早さに脱帽である。






全然関係ないが、今日食べたアイスぜんざいが妙にうまかったのだが、
いっこうに写真が上手に撮れなかった・・・。悔しいが掲載しておくか♪
何枚撮ってねん！！












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滋賀では知る人ぞしる永本氏。　いえいえ全国区です。
ヴォイス（株）の社長が今日から取り入れたというウェルカムボードの
一番のお客さんが私だったという・・・。

「ようこそヴォイスへ　寺田　元　様　お待ちしておりました」

訪問した際に見つけて私もうれしくてカメラ出しかけて撮ろうとしたけど
永本社長の戦略やと一旦、しまいこんだが、一番やという記念なら撮ってしまうやろ♪


永本社長自らよく企業へ訪問・講演へと飛び回ってはるが、このように
迎えいれてくれるとうれしいかったという体験をそのまま社で実践されたとのこと。
そう動くというのもすごいね。

やはり、キモはこの感度やね。



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【タオルはまかせたろ.com】は本日５周年です。
ありがとうございます。

お客様に感謝の気持ちを伝えることが５周年記念です。

しかし、お客様にとって５周年であること、それは。。。。

お客様目線からいうとあまり重要では無いですね。


ちまたに周年記念の看板が出ていてもだから何？って感じではないでしょうか？


お客様にとってそのお店が何周年であろうが、あまり数えてまで覚えていたりするわけでなく、当の運営側は感極まる思いがあってもお客様にとってはそれほど重要な日でないということを思いながらお客様目線で御礼を言おうと思いました。

お客様が愛していただいていたからこそ今があるのだという感謝の気持ちを伝えたい。。。


本日メルマガをおとりいただいているお客様には思いの丈を書かせていただきましてたくさんの祝福もいただきました。
逆なんですけどね。　こちらが本当にありがとうって言いたいです。



今日、滋賀県はシトシトと冷たい雨が落ちてました。
１年半ぶりにこの地へ来ました。



あれから年月が経ち
田舎のおばちゃんは、もうボクが誰かも分からなくなっています。
今は施設へ移りこの場所にはいません・・・。

「ゲンちゃんけ～。よう来たな～」っと明るい底抜けの笑顔で
迎えてくれる家もありません。
写真のように以前よりさらに崩れた家が目の前にありました。


2007年に訪れた際はまだ朽ちた家の中におばちゃんはいました。

2007年ブログ記事　故郷のおばちゃん

「ゲンちゃんよ。　笑い袋を知ってるけ？　人間笑うと元気になる。
私は元気になったら笑い袋を売るねん。　笑い袋売ってるとこ知らんけ？」


なんぼ目が見えなくても足が不自由でもいつも笑って大きな声で人生を
説いてくれたおばちゃんがもうここにはいない。

その崩れた家をみながら、私を見守ってくれているご先祖さんに手を合わせました。


続けることの大切さ。　５周年を迎えた感謝の気持ち。


お客様に感謝し、一緒に日々働く社員にそして家族に感謝する日となりました。



今後とも【タオルはまかせたろ】をよろしくお願い申し上げます。





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3月からタオルソムリエより毎度毎度、ご注文くださいますお客様に
手書きでお財布や名刺入れに入りますカードサイズで感謝の文字を
贈らせて頂いてます。

ほんの気持ちではありますが、毎日一筆一筆手書きでお客様を思いお書きすると
うれしい気持ちになるのです。

手書きの書は上手ではありませんが、気持ちを込めて書くよう努めております。




志という文字は小学校の恩師が一番好きな文字だと小学校の時に聞き、
この意味が分かるまで月日が流れました。
初めてお書きする方にはこの文字をと決めてました。
志を持つ事への大切さをお客様に教わっている感謝の気持ちです。




結とはお買い物いただく方と結ばれているという気持ちがございます。
縁があって私達を結び、喜びを共感できた感謝の気持ちです。




５月の文字は逢です。　大切な方に想いを込めて逢いたいというそして
先様に贈り物にされるお気持ちも一緒にお届けさせていただく意味も込めて
選びました。
この頃から文字を集めていただいている意識を深く持つようになりました。

ソムリエから文字をいただきたいというお声もいただきました。
拙い文字ですが、取り組んだことにより喜んでいただける方がいることが
これまたうれしいですね。



６月の梅雨の季節。　気持ちがふせぎがちになるので明るく陽気になっていただけるようにと陽の一文字を選びました。
書くと難しい文字ですね。　陽があって陰があるのですが、表裏であるから人生は楽しいんですよね。　同じ出来事でも気持ちを陽に持つことだけで全然違うんです。



楽しい気持ち。内面から放出する私の言葉。　何をやるにも楽しむこと。
するとすべてはうまくいっていると思えます。
そんな気持ちを書に描きました。



８月は燃の文字です。　ギラギラに焦げ付く太陽と同じくらい熱い男である
寺田より今、この瞬間を生きていこうというメッセージです。


毎月お買い物をいただく皆様にとってこの感謝文字が深いものであるかどうか分かりませんが、少しでも人間味あるおつきあいができれば幸いです。





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こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。

創業３５年、先代から引き継ぎ、2001年までお得意先様が年度末を
迎えるこの日は特別な思いで迎えてたのを思い出します。

３月は１年の売り上げの１／４をあげる月であり、休みも無く、体力がまだ
あったのか、滋賀県中を走り回りながら、スケージュールを調整し、呼ばれては駆けつけ、今とは違う充実した日々を送っていた気がします。

今はお得意先様の決済時期の前倒しや予算枠の管理など、業務システムに変更があり、昨年よりさらに落ち着いた３月末を迎えました。

しかし起業した分野での受注が増え、おかげさまで昨対をクリアした状況で
帰宅できました。

これもひとえにお客様、皆様が弊社に期待と希望を与えてくださっているおかげだと感じてなりません。

まだまだ、未熟な会社ですが、お選びいただき、ご信用いただいているその気持ちを絶えず忘れず、明日の４月１日を迎えたいと思います。

毎年、４月１日は新年とは別に抱負を述べて後期へ向かって気持ちを引き締めて
います。

新たなアルバイトも入っていただく予定です。益々、会社作りの基礎を作る時期かと
思っています。


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やっと会えたがな・・・。阪本さんに。
福井県へ３時間半。

彼の著書【HOPE!おばちゃんとぼく】が完成した時、本に出てくる登場人物の平田さんに会ってました。「この人には会おうておきや。元ちゃん！」
と言われた方でした。

スケージュールがずっとあわず、福井まで追いかけてきてしまいました。

「人をコストとして考えるな」　「喜びと感動を与える２．０へ」

　　あかん・・・。雲の上の人やけど、同じ熱い想いをもった人や。
　　
どんどん引き込まれていく講演は２時間「うんうん」っとうなずきっぱなし。

最後に公開コンサルいうことで、当社のブランディングの方向性を示唆していただき指標いただきました。
気づきがいっぱいの内容に感謝です。


「いけると思うよ」のその一言で少し背中も押されました！

要は当社はいつも言うてますが、タオルを売っているんでないということが
間違ってないということです！


しかし、福井県、釣りに行くのと違い、地道では遠い・・・。


追伸：当社の夢タオルに阪本さんの夢を書いてもらいました。
　　　世界の文字が出ました。さすがです。　トレードカラーのオレンジです。


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こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。

お客様からのメールやお手紙、そしてオリジナルタオルを作成した時に
いただく感動の声は何より商売をしていてうれしいものです。

当社は良い作品を褒めて頂いた時は職人にフィードバックして、感動を分かち合います。
社員と考えて、サプライズを届けようとした企画はみんなで喜びます。

本日もありがたいメールをいただきましたので、記載させていただきます。


㈱京都工芸
タオルソムリエ　寺田　様

先日、貴サイトにてスポーツタオルを購入させていただきました●●と申します。

インターネットは情報量も豊富であり、買いたい物、欲しい物をすぐに調べられる反面、
個人情報や支払い方法、その他売買に関するトラブルなども多々あり、
自分も願わくば、ｗｅｂでの購入は控えたいと思っている一人ですが、
今回、初めて㈱京都工芸さんからタオルを購入し、
その対応の良さに、とても感動し、返信メールをさせていただきました。

インターネット上の買い物は、ｗｅｂの特性上、顔の見えない相手とのやりとりなので
心配が絶えません。

しかし、今回、注文をした際の確認メール、入金後の確認メール、
そして発送をしたとの連絡メールなど、
あたりまえのやりとりだとは思いますが、
この対応の早さに、安心感と信頼感を切に感じました。

商品に梱包されていた「ほんの気持ちです・・・」のタオルと
「タオルを愛して・・・豆知識」。
また極めつけは、そこに同封されていた「感謝」の手紙。

タオルソムリエ　寺田元さんの仕事に対する想い・熱意を感じました。
感動です！

「親切・より親切・さらに親切」のキャッチフレーズ、いいですね。
気持ちのよい買い物をさせていただきました。

たくさんの人に紹介したいと思います。

ありがとうございました。


お届けしているのはおもてなしの心だと思っております。
商品でなく、如何にお客様に信頼いただくかもネット通販では大切だと感じております。

うれしいメールに今日も一日、楽しく仕事ができました。

お客様に育てられ、そして成長している企業です。　　感謝です。




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こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。


インターネット通販の中で次の日に到着するサービス。
アスクルさんや楽天さんが始めたあす楽にも当サイトはタオルサイトでも利用しています。
やはりお客様は少しでも早く届くのを首を長くしてお待ちなのです。

本店【タオルはまかせたろ.com】サイトももちろん即日出荷の次の日到着は当然のサービスだと心得ております。



弊社のギフト事業部は滋賀県においては他社が真似出来ることが出来ない部分があります。

ソククル、ソク楽だからです。


お通夜が本日行われる事態に、今日言われて即日の夕方に間に合わせることが
出来なければなりません。


　葬儀屋さんやホールを利用される時以外はギフト屋さんで、対応は近所は出来ても滋賀県全域となると無理です。


強みは

１．滋賀県の郵便局を全局知っているかつ最短時間で配達できるのは私だけ。

２．滋賀県の道を全て把握している。

３．寺田に商品はまかせたろっと思っていただける信頼関係による商品選び。


　１５年間、培ってきた商売ではの誇りです。


　多分、皆さんのご近所にも業種は違えど、こんなエキスパートがいることでしょう。


困った時に浮かんでいただける顔で滋賀県ではいたいと思っております。


今後ともよろしくお願い申し上げます。



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こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。

治部電機株式会社 代表取締役 治部 健氏とこのブログの間を通じて親しく
させていただいてます。　治部電機二代目の第二創業記はこちら

以前、９月に弊社がこの経営者会報のブロガー社長様を全国より大阪に集結
いただき、プレゼンをさせていただいた最初のつかみを治部さんが動画で
撮影いただいておりました。　感謝です。　当時記事はこちら




伝えたいことはいつも少しの気配りと相手への感謝の気持ち。

大きな事はできないのは重々承知のうえ、貴重な時間を割いて参加いただき
学びあう場の提供の在り方・・・。


それがいつもプライベートでも仕事でも些細なことほど、綿密に準備してしまう
性格です。　タオルに向いている性格かもしれませんね。。。


治部さん、貴重な映像ありがとうございました。

さあ、１１月２０日は東京にて経営者会報ブログ・第6回オフ会がございます。
今回は私は諸事情で初の欠席となりますが、内容を見ているとうずうずしてしまうくらい参加価値の高いものです。　
治部さんに動画を期待したりして（冗談ですよ）

是非、事務局に問い合わせてみてくださいね。　内容はこちら




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こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。



おつきあいは長い業者さんですが、年間取引が数回になってしまっている
いわば、疎遠の間柄。　疎遠といっても、営業マンの人柄が大好きで今も思い出したかのようにご注文をさせていただく間柄・・・。

今までお歳暮としていただいたこともなかったのに、産地ものの立派な柿が
箱いっぱいにやってきた！

個人名義でなく会社名義で差し出しとある。。。

２０年間営業マンは当社へ訪問されたことは無いが、うちの社員が食べ物が
来るとルンルンして働くのを見透かれているようで・・・。


いただいていいのであろうか？
間違って発送されてきたのであろうか？

御礼をしても電話が繋がらない・・・。　　

深読みせずに感謝していただきます。　ご馳走様です。



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こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。

今年も雷が多発して当社も数秒の停電に見舞われた。
PC環境を取り巻く今、顧客データを守るとともに作業に支障の無いシステムを
組んでいますが、停電による被害があれば、自然とは向き合うしかない。

落雷による人的被害や航空機の運航への影響を防ごうと、雷の発生の恐れがある場所を１時間前に予測し、情報提供する方針を決めたようである。
２０１０年度から開始する予定だそうだ。

地図上に１キロ四方の格子で色分けして表示、気象庁ホームページなどで公表する。
予測のもとになる雷の発生は、積乱雲の観測に加え、空港２９カ所に設置されている雷の電磁波をとらえるアンテナを使って予測するらしい。　素晴らしい。

絶えず自社ページ上で確認出来るようしてなければいけないが、滋賀県が雷多発地域とは限らない。

ともあれ、進化は受け止め、受け入れる企業が情報を活用しなかれば意味がないのも確かである。

素通りしてしまっている情報を共有していくのにはインターネットは優れている。


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こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。




タオルでつながった九州のお客様からかわいい本が届きました。
還暦記念に娘さんの作品を本にされたそうです。

私はこのお母さんから以前タオルのご注文をいただき
その作品の一部を大切に保管しておりました。
とてもとても愛くるしい作品であったので、大事にしていたのですが、
作者に送ることにしたのがつい最近です。



すると本日、お母さんから優しい内容のお手紙が届きました。
娘さんを愛しく思っておられる文面が綴られていました。

そしてご自身が製版された本がたくさん、たくさん届きました。
こちらの気持ちより大きな気持ちが返ってきて感動してしまいました。


ありがとうございました。

今後も娘さんの素敵な作品が愛されますようお祈りしております。




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こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】タオルソムリエの寺田です。

１７年前から一度も変えていないものがある。　携帯番号である。
ナンバーポータビリティが出来たことから今後も番号が変わることがないにしろ
ずっと同じ携帯会社で使い続けている。　
いわば、私はその会社のロイヤル顧客である。

激しい携帯業界のなか、各社が打ち出す戦略は飽和しきった中で如何にさらなるサービスを見出すかが、鍵である。

NTTドコモグループ9社は新たな刷新を７月より開始される。

１７年前とは業界が大きく変わっている。

一度ロイヤル顧客となると多少、不都合が出てきても、逆にこれまでのその定番やシリーズに投資をしてしまったことを正当化するため、なるべくその商品・サービスの良いところを積極的に見つけようとして、その商品を買う理由を顧客の方が見つけてくれる。　それが人間心理だと書いてあった。

それも長続きはしないと書きつづられているのをみてドコモ離れの理由がなんとなく理解できる今日この頃である。

是非、新たなドコモスタイルに期待したいものである。

ちなみに私は現在、ドコモではない。



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こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】京都工芸の寺田です。

本日も２名の高校球児が来社くださいました。
うち１名は私が直接お会いできました。

がっちり握手するその手はほんまに青春そのものの高校球児の手です。
真っ黒な顔から、練習の過酷さも伝わります。

優しい口調と丁寧な言葉使い。

学ぶのは野球だけでなく、生き方も学ぶのが野球です。

２１日からの選抜高校野球が楽しみです。
新しくリニューアルした甲子園と第８０回となる記念大会のドラマが始まるんですから。



甲子園タオルは【タオルはまかせたろ.com】


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こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】京都工芸の寺田です。

「加工製品の値上げのため、●●円になります」　　っと各メーカーさんが
おっしゃる。

分かりましたっと一言も文句を言わずに聞き入れる。

しかし、当社のタオル工場はどこも値上げの話しは無い。　メーカーは今までは値引きの条件を口にしていたのがまるで今ぞと値上げしてきている。

そこまでお安くしていただいてたんだねっといい方向に受け取り、聞き入れる。


しかしタオル工場はどこも値上げの話しは無い。


見えてくる請負工場の現実が・・・。　苦しんでいる工場を助けるメーカーサイドであって欲しいと思うのである。
利益をここぞとばかりに自社に上乗せするでなく、工場へどう還元していくかが大事である。

石油価格が倍以上になっている昨今にタオル作りに影響がないわけでない。

タオルの魅力と価格は責任をもってお客様へお伝えしながら私が担当しますよといつも心で唱える。

信頼ある本当に日本の技術でしか出来ない作品を心を込めてお作りいただくことが、文化継承となっていくと思うのです。


ひとつひとつっとタオル工場が毎年、倒産されています。


守るのは価格より重要な、つくるという心意気です！　それを失っちゃいけない・・・。失わせちゃいけない・・・。


当サイトはいつも冷や汗価格です。　私が冷や汗をかいても作り手はかいちゃいけないんです！

いいものを高く作り、高い作品に誇りをもって「高いと言ってもらえてありがとうございます！」っといつも自信を持ってほしいです。
私はそんな作品をエンドユーザーも求めていると信じていますから。




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こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】京都工芸の寺田です。


今日の滋賀は雪がコンコンと降っております・・・。

朝から電話が鳴り通しです。
一報は取材の影響で注文と問い合わせの電話・・・。
そしてその中にお客様からの電話・・・。　商品の誤送です・・・。

あってはならないミス・・・。　これも隠さぬ情報として記載しないと
と思ってます・・・。

明日に仙台に挙式をされますお客様。
荷物がご自身の自宅であります東京に誤送との電話・・・。

冷静なお客様ですが、明日の大事な挙式に引出物が間に合わない・・・。
一大事でございます。

当社はこのような時にも万が一に備えて、優秀な契約ドライバーに荷物の配送はお願いしております。
しっかりと東京のドライバーと直接電話にて状況を把握。
そして、荷物を確認後、仙台に到着してもらうお願いをします。
普段から信頼関係を他業種ともしっかりしているパイプラインが生きてきますね・・・。　感謝。　

１１時に赤帽の特急便とドッキングしていただき、１５時３０分に４００ｋｍを
走行いただき、納品となりました。
環境問題的に不要なガソリンと人件費を利用したこともお詫び申し上げます・・・。

しかし、１０年も前ですが私も結婚式をしたことのある人間。
結婚式は格別なものです。
そんな大事な引出物もネットで信用いただきご購入いただいたお客様に
裏切りはどうしてもしたくない・・・。

これをごめんなさいですませば、商売をやる資格は無いと感じてます。
少なくてもネットではつながりを大事にしないと社会秩序が乱れる一方で
日本が日本でなくなると思います。

日本の良さは気持ちがつながっているから人が幸せを感じ、人に優しくなれると
思います。

今日は一日、ドライバーを信じて願うのみでしたが、無事到着を確認できて、
良きお二人の思いで話しになれればと思います。
ご迷惑をお掛けして本当にすみませんでした。


もう１つも誤配があり、長きにわたりご信用いただいている先様からでした。
こちらも即対応にて解決させていただきましたが、データーベースの構築が
人的に手を加えた単純ミスによるものでした。
反省すべきことが多いです。　

その中で如何にして同じ繰り返しのないよう努めるかが信用していただく最善の企業としての姿です。

あってはならないミス。　それを誠意ある形でお客様と向き合う努力をスピーディーにしていきたいです。


ご注文が増えるとともにクレームが増えては意味がありません。
しっかりと顧客満足を優先にひとつひとつ真心こめて対応していきたく存じます。


今日はお客様の気持ちになり、３日分のエネルギーを使いました・・・。
当然の報いです・・・。　緊張が解けて熱の出ないようにしないと・・・。
気張りどころです・・・。

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ヨタヨタやけどお気に入り！
そこまで使ってほしいタオルがあります
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【タオルはまかせたろ.com】

こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】京都工芸の寺田です。

毎日毎日、お客様から喜びのお声とご指導のお声をたくさんいただきます。
ありがたいことです。

そしてたくさんのタオル作りに対してのご質問もいただきます。


オリジナル作品への挑戦はもちろんのこと、世にないタオルをどうにか作成して
いただけないかというご依頼もいただきます。

お声が集まると作品にしていくことへ挑戦しているのですが、どうしても
難しいご依頼も多々あります・・・。

他社でできないからご質問されているといつも受け止め、ご対応させていただくよう努めています。

頭を一旦、現場サイドの考えから顧客サイドの考えに切り替えてしまう作業が必要です。　　

不可能を可能にして差し上げる。　

NOっというのは簡単ですが、どこかにお客様が求めるものつくりができないかと・・・。

今回の依頼もなんとか作品作りにお手伝いしたいと思いました。
四国タオル工場をくまなく訪問してその技術をお持ちの会社や綿糸がそして技術がないか、聞いて回りました・・・。

こんなけ技術や科学が進んでいてもできない作品があるんですよね・・・。

医学の世界に携わる方や地学を研究する方々、化学を進化させる仕事の方々などのたぐいまれなる努力は限りなく大変なんだとつくづく感じました。

そこから生まれた進化は何気なく私たちがこんにち利用してますが、すごいことなんですね・・・。

どうしてもご依頼の作品をっと思っています・・・。


不可能を可能にするウルトラマンのように・・・。　あきらめません・・・。



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ヨタヨタやけどお気に入り！
そこまで使ってほしいタオルがあります
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【タオルはまかせたろ.com】

こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】京都工芸の寺田です。



社外から戻ってくると桃が届いてました。
宛名は以前、タオルをお買い上げいただきましたお客様。

開けてみるととても良い香りの桃とお手紙が入ってました。
顔も知らない私たちにお買い上げいただいた以上の品が届くことに
ほんまに幸せになってしまいます。　っとともに感動ですよね。

桃は私の大好物ですが、そのお手紙が何よりうれしかったんです。
いっぱいいっぱい喜んでもらったことがしたためられてました。

あ。タオルを売っているんじゃないことが分かっていただけている！

そう思う瞬間です。

タオルを通じてどのように人とふれあい、接していくことで喜びと笑顔を
お伝え出来るかがサイトの根芯にあります。

私の会社はまだまだです。　素敵なサイトやリアル販売店を拝見させていただくとここまで想っておられるか！っとうなってしまうほど・・・。

相手を思う。　でもそれ以上に今回はお客様が私達の会社のことを
思ってくださったんですね・・・。

本当にありがとうございます。


なかなか、こうして行動することはよっぽどのことがないとアクションを
起こせないもんです。　エネルギーがいります。
まして納品してだいぶ時が経つのに・・・。

そう思うと本当に桃もうれしいですが、気持ちがご馳走となってしまいました。

たくさんの縁が深まり幸せな会社です。

その倍返しで皆様に幸せを感じてもらえるよう努めないとと思う次第です。



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【タオルはまかせたろ.com】

こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】京都工芸の寺田です。

ゆびきり会にてアクセス解析をどう利用するかをシェア形式で勉強しました。

講師の加藤さんは気持ちをまとめるのがさすがにうまいです！

まだ見ぬお客様を満足させる方法が隠されていました。

何事もコツコツと・・・！



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【タオルはまかせたろ.com】

こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】京都工芸の寺田です。

自分が正しいと思っていることは絶えず相手が正しいと思っていると
思わないように話しています。

これが自分だからって思われるまで、結構時間がかかるもんです。
自身の性格を受け入れてもらうまではどんな相手であろうと自分の意見は
正しいと思わないように頭の隅に置いておくことが大事です。

例えば涼しくなるであろうと路面に打ち水をしていても
通りがかる洗車仕立てのクルマには跳ねしぶきとなって汚れてしまいます。

何だよ、せっかく綺麗にしたのに水を巻きやがって！っと思われているかも
しれません。

自分が逆の立場であることも想定することも大事だと思います。

ネットショップを運営していると最後までお客様の生声を聞かずに
遠方の方と多額の商談が成立することがあります。

それはこのような考え方を持っているからこそと最近はよく感じます。

相手の立場を察することは難しいですが、気持ちを持つことは伝わるものだと
思っています。


血の通った行動があってこそ、ビジネスもそしてご縁も広がるもんです。


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【タオルはまかせたろ.com】

こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】京都工芸の寺田です。

先日、息子の自転車がパンクしたので近くのホームセンターに修理に出かけました。

するとパンク修理職人が退職して出来ないと言われました。
仕方なしに今度は量販店スーパーの一角に買い物時に何となく目にしていた
自転車屋さんを思い出して向かったらそこも閉店していました。

２度あることは３度あると言いますが、まさか、小学校時代に通い慣れた
街の自転車屋さんはあるだろうと向かったらシャッターが閉まったままでした。

探して街のはずれの元競輪選手が営む自転車屋さんで作業してもらいました・・・。　なぜ、そこへ足を向けなかったかが今回の問いかけです。

その前は子供達とバッティングセンターに出かけたら跡形も無く潰れてました。
違う日でしたが、友達に聞いていたバッティングセンターに向かったら
そこもボーリング場だけになっていて、潰れてました。


昔は１０分以内にあったお店や遊技場が段々と大型化してしまい、個々の運営は出来なくなってきていることにふと気づく。

街の電気屋さんも駄菓子屋さんも銭湯も同業者のギフト店も酒屋さんも
もう無い。

みんなどこ行くねん！？


顔見知りの紹介ビジネスが成り立たない個人店は本当に厳しい。

かと言って大型店は修理や不良、メンテまで引き受けてくれない。
そしてまだ使えるのにゴミとなる。

おいっ。ちょっと待ってよ。


お世話になった自転車屋さんは他の悪い箇所が無いか点検までしてくれたよ。

寂れた商店街に足を向けたら、何か落ちてるよ。きっと。
忘れかけてた愛情かもね。


まずは自分が愛情探し、商売探し。



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【タオルはまかせたろ.com】

こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】京都工芸の寺田です。


大型ディスカウント酒店の横のお酒屋さんの小泉さん。


「小泉さんから、買いたいんよ」　というのはうれしい声やよね。

でもその上をいくお客様の声とは・・・

"小泉さんのビール"...の続きを読む

こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】京都工芸の寺田です。

本日から６月！　スタート！　ってことも多いですね。

さて、今日もダイハツ販売株式会社のショップへ来場粗品の納品に伺いました。
そこにはいつも笑顔いっぱいのおもてなしをする女性スタッフがいます！

ショップに訪れたお客様をおもてなしする姿勢は誰にも負けない。
素晴らしい。

先日、違う席でダイハツ販売株式会社管理本部長様と一緒になってその女性の
お話しをすると内部でも評価が高い方だということでした。

彼女はお茶をどのように気持ちよく商談を進める中でいただいて頂けるかが
よく分かっているんですね。
車の知識は無くていいんです。
プライドと仕事への情熱がしっかり伝わり役目を果たしてはります。
バントをする２番バッターのような存在です。

それが中々分からないままお茶出しをしている方が多いですよね。
何故でしょう？

アルバイトさんもそんな感じでいいのでしょうか？

仕事には仕事の内容が必ずあります。
お茶を出すにも人間とふれあうことが出来る。
そしてそのお客様を見ることが出来るのです。

観察することなく、いらっしゃいませ。何かお飲み物は如何ですか？
に工夫がありますか？

本当に好きでその仕事に感じながら接すると必ず見えてくるものがあります。
感じる何かがあるはずです。

嫌々やるのと何かをその人から感じようとするのとでは違いが出てきます。
一日の終わりの達成感が違いますよ。

そしてある日、日本一おいしいお茶を出せるようになったりして自分で店をオープンしちゃうことだってありますもんね。
接客の仕方も学んでしまっているから大丈夫です！

私は人が好きで観察もよくします。

真似ることいっぱいしています。
そんでええと思ってます。
人に迷惑のかからない真似事はやるべきとちゃいますやろか？

今日から当社のアルバイトも社員になってくれました。
感謝です。　学びを多くもって日々、力になっていただきそして素敵な社生活を
送ってほしいと思います。　私も気張ります！





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【タオルはまかせたろ.com】

こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】京都工芸の寺田です。

先日、東京出張時に当社のミスによりオリジナルタオルの完成時に色の違いで
問題が起きました。

ご依頼いただきました編集長様とやっと本日お会いしてお詫びをさせていただくことが出来ました。
本当に心よりお詫び申し上げます。
今後も深いおつきあいをいただけるようお名刺を交換させていただきました。
最後は素敵な笑顔も頂戴して雑誌の発刊に向けてエールをお返しさせていただきました。


ご要望とそぐわない製品が完成した際にどのような対応が必要でしょうか？

精神誠意を表すことは当たり前のことだと思います。
ではその精神誠意とはどのようなことを言うのでしょうか？

答えは先様の目を見てやっと落ち着く自分がいつもいることに気づきます。

それはそこまでご理解いただくまでにたくさんのスタッフが動いてくれているからです。
そのみんなに最終報告するまでが私の責任なのです。
そのためには先様に対応させていただいた責任者が確たる態度で接することが何より大切なんですね。

オリジナルプリント作業をしてくださった職人はもう一度、色の調合に
挑戦してくれます。
デザインを微調整するスタッフの力も借りないといけません。
タオルを乾燥させていただくスタッフ。
それを一枚づつ丁寧に袋入れ加工する内職の皆さんもいます。

同じ作業を同じ時間と労力をかけてくださるのです。

それは全ていいものを満足いく形でお届けすることへの信頼の絆があるから出来るのです。

ひとつの失敗やご不満やクレームなどは時間を割いてしまいます。

しかしそれを乗り越えることが出来るのは温かい周りの力のおかげなんです。
自分の力は微々たるものなんです。
私だけの誠意では形にすることは出来ないのですから。
そこに費やす時間の向こうに笑顔があることを必ず想定してとり組む。

それが精神誠意の私たちの行いです。

そして先様もふまえてみんなから良かったねって声が上がると仕事は楽しい。

いつも本当にスタッフにありがとうって言いたいですね・・・。



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ヨタヨタやけどお気に入り！
そこまで使ってほしいタオルがあります
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【タオルはまかせたろ.com】

こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】京都工芸の寺田です。

早いモノで５月である。
本日まで休むことなく朝の便所掃除を欠かさずやってきました。
１０分が１５分、そして箒で倉庫を掃き、そして室内の床拭きと３０分の
時間を要してやっていました。

色々なモノが見えてきます。
カテゴリーが顧客サービスに分類されることが掃除をすると分かりますよ。
もっと早くから諸先輩に気付きをいただいていたらっとも思えるほどです。

本日５月から社員と一緒に３０分早く出勤して時間を設けました。

教えることより学ぶことを基準においてますが、とっかかりはやはりしないと
いけないですね。　私が気付きが遅かったようになかなか、その良さが分からないもんですから・・・。
強制的に掃除をすることとなりましたが、何かが見えてきてもらえると思っています。

さあ、問題は外回りの雑草たち・・・。
温かくなってくると伸び放題の環境です・・・。
いつもシルバー人材センターの皆さんが刈ってくださいます。
今年は自分たちで管理しようかと思いながらも、ここを楽しみに刈りにきてくださる皆さんにも悪い気がして手つかずでいます・・・。

商品にクリーンな清潔感ある環境も一緒にお届けすることはひとつのサービスではないでしょうか。

こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】京都工芸の寺田です。

先日、お客様に接する心構えという内容でOSMCの仲間でコミュニティが
出来ました。
その中で会長様よりお褒めいただいたのが当サイトのお客様へ御礼メールに
書く返信メールの内容です。

従来、このような内容は企業秘密だとか、または書にしてしまうことで暴露するなどのことかもしれません。

しかし、ネット業界の安全性を願うことが一番のことだと考えています。
私はネットビジネスを手がけてまだ、日が浅いです。

たくさんの素晴らしいネット運営者の築きあげてこられた実績や信用を
後発組の単なる金儲けの手段にして、お客様のお気持ちを損なってしまうサイト作りをしては失礼になると思い、日々、接しております。

素晴らしい先輩方に教えて頂くことが多い中、どのように自分のお客様に
接すれば一番いいのか考えております。

自社サイトだけが良いでは無く、業界全体のことを考えることも結局は
自分の信用に戻ってくることと思います。

全てのネットでの安全かつ、素晴らしいサイトであるように・・・。
そう思って返信している内容が下記の内容です。

これはネット業界だけでなく他業種にもつながることと思いますが・・・。

お客様に応じて内容を変化してお書きしてますが、今までご注文いただいたお客様もこれをお読みいただいていますので、どうしようかと思いましたが、
そんな気持ちで書いたメールと思い、心にとめていただくと幸いです。


・・・・・御礼メールが来たときの返信に・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

　こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】京都工芸の寺田です。

　○さん、ご丁寧な返信メール、心より感謝申し上げます！
　ネット販売においてお顔の見えない分、信用いただくことは
　何よりうれしいことです。
　又、それに加え心優しいご返信をいただくとホントに
　つなっがっているなあと実感します。

　これからも喜んでいただけるタオルを販売していきたく
　思ってます。

　ヨタヨタになるまで思い出のタオルにしてくださいね。

　又、○さんにとって他のいいサイトでも素晴らしい
　ネットでのお買い物がありますようにお祈りしております。

　本当にありがとうございました。


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【タオルはまかせたろ.com】

文字を心込めて書くと相手に伝わります。
ふと足を止めて見てしまう魂のこもった文字がありますよね。

ネットで運営しているサイトに関してはその表現が乏しいため、何か方法は
ないかと考えていました。

一生懸命、お客様にお気持ちを伝えたいから考えました。

そしていきついた答えがやはり文字でした。

アルバイトの子と検討してラッピングした時に貼ることにしました。
すごく上出来です。


　　さて、何と書いたかは？？？

　商品をご購入後のお楽しみ♪



【タオルはまかせたろ.com】

こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】京都工芸の寺田です。

お客様にお電話する際に留守であることを想定して受話器を持つ方が
どれくらいいますか？

私は留守番電話に必ずメッセージを残します。

これは１人暮らし時代の１本の電話から得た知識です。

"留守番電話にメッセージを"...の続きを読む

インターネットでの迷惑メール撲滅の一環として各インターネットプロバイダ
にて「OutboundPort25 Blocking」と呼ばれる、25番ポートによる外部メール
サーバへの接続規制が順次施行されていると知ったのは今日の午後でした。

いきなりメールが送信出来ない状態になり業務が止まってしまったのです・・・。
日頃あふれるメールの中で見落としている規制内容だったんです。
これも迷惑メールが多いが為に・・・。

昨日まで動いていたのに・・・って状況でPCに不慣れな私たちは思うでしょう。

そういう時にしっかりしたサービスを満たすサーバーであることが何よりの
信用です。

当社のサーバー会社は本当に親切です。

こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】京都工芸の寺田です。

本日家に帰ると留守番電話に間違い電話が・・・。

　「いつもお世話になっております。
　　本日お待たせしておりました、ドッグフードが入荷いたしました。
　　ご来店を心よりお待ちしております」


　犬飼ってないし・・・。　　


　私もよくお客様の留守番電話に用件を述べるが、この内容では
　どこにも連絡をしてあげることも出来ない。　

　　心が詰まるっ　　助けてくれ～っ。


　これも教訓だ。

「○○さんのお宅でいらっしゃいますでしょうか。
　◎◎ショップの△△です。
　いつもご利用いただきましてありがとうございます！
　お待たせしてすみませんでした。
　ご愛用いただいてます、愛犬の××ちゃんのドッグフードが
　本日入荷いたしました♪
　
　お手間をお掛けして申し訳ございませんが、ご来店を
　心よりお待ちしております。

　よろしくどうぞ。。。」

　　　って言うであろう。

　　せめてどこのペットショップの方か教えて～。眠れないよ～。
　　犬飼ってたっけ？って錯覚までする私（汗）


　

　♪三日おくれの　便りをのせて
　　　　　船が行く行く　波浮港～　　
　　　
　　　　　　　　　（アンコ椿は恋の花　都はるみさん）


こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】京都工芸の寺田です。
小正月の本日も御挨拶回りとご注文の配送に各郵便局様へ伺った。
どこの局も忙しくてお客様は満員状態である。

そう言えば今年の年賀状は遅れが生じて元旦に届かず、クレームの電話が
通年の３倍だったという記事を各新聞で見た。

郵便局さんの言い訳があまりよろしくなかったのか、さらにクレームに
輪を掛けたところもある。
各紙書き方はマチマチであった。
　●年末に襲った冬型気圧配置の為、便に影響が出た。
　●２億枚の処理能力を持つ機械でも年末に投函されたはがきを
　　さばききれなかった・・・。
　●アルバイトの人員不足・・・。

　話しは戻るがアンコ椿は恋の花は恋のせつなさを都はるみさんが
　こぶし回しもって歌い上げた名曲であるが、この時代は誰も３日遅れてても
　クレームなど言わなかったであろうに・・・。

　又、待つ事への女心も歌詞から読み取れたりしてなんとも言えないもんだ。

しかし現代は・・・、
日本は特にスピードが信用の第一条件であり、届くはずのものが
届かないと不安にもなるし、先様のご迷惑を考えると黙ってはいられない。
欧米では遅延するのが当然のごとく注文しても数週間待たされることも
多々ある・・・。　国民性の違いであるから仕方ない。

しかし、クレームを言う前に自問自答も必要でないかと思った。

年末ギリギリに投函した年賀状の受付は１２月１日から開始している。
早めの投函を呼びかけてもこれも国民性なのかギリギリにしか行動が
移せない・・・。
せめて２０日のクリスマス前に投函していようものならばこういった事態も
防げたかもしれない。

そして元旦に届いてからそして書き出すという返信型の方もたくさんいることを
知った。　年賀状の意味をはき違えている方も多い・・・。

郵便局さんは通常１月２日の集配はしてなかったのに今年は遅れているからか、
配達している学生アルバイトの姿を見かけたし年賀状もポストに入っていた。　このアルバイトの子を見ていると応援したくもなるもんだ。

郵便局さんは遅れたら謝るのみで言い訳は世間には通用しないことを
局員の方は知っている。
国民はアンコ椿の気持ちで待つ正月でもよかろうにとも思える。

これから郵便局民営化されていく中、サービスの向上と信用を掲げて
競争の時代に入る。
言い訳もクレームもない心の架け橋の郵便物であってほしいもんだ。

こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】京都工芸の寺田です。

　　　「定食屋の法則」ってご存じでしょうか？

ごはんおかわり自由とする方が売り上げが上がるというものだそうです。

一旦は躊躇してしまうように思えますが、おかわり自由だといっても
実際におかわりされる方は数％という統計が出ているらしい。
最初から小盛りにご飯を入れておくのとおかわりなしで、ご飯適量入れて
おくのとでは最終利益率はおかわり自由の方が客足も多くなりいいんだそうです。


コンサルタントの方でも電話３日無料相談とされると実際はほとんどかかってこないらしいです。

何故でしょう？
言いたいことは
権限がお客様に持っていただくということです。


「いつでも出来る！」という気持ち、安心感から必要以上に人間は
欲を出さなくなるもんらしいです。
それが違うと次々に問題が出てきます。

お客様主義の中でいくなら如何にして権限をお譲りするかが問題です。

私の行く定食屋はおかわり自由が多いですが、おかわりしているのは
私だけであるとふと思いました・・・。（笑）

女性の方で６年前と同じ美容院に行っていると答える方は女性の２割だそうです。

逆に８割の方が変えてはるんですね。　男は無精なのでそんなに馴染みのところを
変えませんがね・・・。

リピート客をとることに集中してサービスを施す美容院ですらお客様はシビアに
新たな所へ行かれる・・・。

サイトでもどれだけリピート顧客を大事にするかを問われているとの話しですが、
今回はそっちからでなく、私も妻も６年以上通っている美容院で取材をしてきました。
ここの美容院はリピーターの減数が比較的少ない珍しい美容院です。
転勤ややも得ない状況での減少はさておき、通常のリピーターは離れていないと
おっしゃいます。
それはなぜなのか？

徹底的に聞いてきました。

"６年前のカットサロンへ行ってますか？"...の続きを読む

滋賀にあるラジオ局（E-Radio）さんが本日開局１０周年を迎えられました。
おめでとうございます！

本日は朝からイベントでパーソナリティさんが滋賀をぐるっとイベントで
回られたみたいです。　お疲れ様でした。

通勤と配達の際にはこの地元ラジオ局にチャンネルを合わせるように
いつしかなりましたね・・・。

最初の頃はスポンサーも少なかったのか間の抜けた（失礼）つなぎが多かったですが最近はパーソナリティも企業もリスナーも元気がいいです。
こちらも元気をいただいてます。

そんな日頃、愛聴させていただいている皆さんへ感謝の気持ちをお伝えしようと
昨日は１０周年祝いをと思って唐突にラジオ局へ行ってまいりました！

アポ無しで失礼かと思い、御祝いの品をおいて帰ろうとしたら部長様が
また、ええ方で局内を解説付きで見学案内してくださいました！

なんちゅうアットホームで親切なところでしょうか！

パーソナリティの方ともお会いして生放送の模様を拝見し、ここから見える窓から季節時折の風景を枕詞にして巧みに話してはるんやと思って感動しました。

機材から編集室、ニュース室、音楽CDルームから隅々までご説明いただき
電波にのって耳に入るまでの環境を教えていただきました。

現場を見ることが好きな私はいっぱい肌で感じましたのでこの経験を
お役に立てるよう努めたいと思います。

本当に感謝の気持ちを伝えに行ってさらに感謝して帰ってきた次第です。



【エフエム滋賀】

【タオルはまかせたろ.com】

先日、セミナーの中で自己紹介をするシェアがありました。

その中でご指摘を受けてから意識するようになったことが
あります。

「え～っ・・・このように、え～・・・することが・・・」


　のえ～が本人は意識してなくても
　聞いている人は気になります。と。

　なるほど！　最近、私の司会をしている録音テープを聴かせてもらう機会があり、まさに間を怖がるが為にえ～の連発です・・・。


　え～の代わりにはいっ！に替えてみてくださいと言われました。


　即実行中・・・。

　

私は月に一度、お馴染みの整体院で疲れを癒す。

ここの先生はマジックハンドでなく口で治療すると言われるほど
絶妙なトークも売りである。

会話の具合を見極めらることが出来ることが何より素晴らしい。
部屋に入ってきた数分で大体分かるという。

語りにきておられるのか、寝ていたいのか、お客さんに応じてリラックスして
いただけるスタイルを変えていくのだ。

先生；「元ちゃん、ホームページ出したいけどどうしたらええ？」

私　；「そりゃあ、先生の売りを全面に情報発信ですよ」

先生；「技術を語るには気が引けるなあ・・・。」

私　；「何をおっしゃいますか！　例え公開しても大丈夫です。
　　　　日本人は特に勘違いしがちです。　隠す文化の多い国ゆえ
　　　　情報発信が苦手です。　でも今までの経験や触ってきたお客さんの
　　　　質によって得た先生の技術は何年もかかっての職人技。
　　　　そんなん、誰も真似できひんと思ってはるにゃし、何も怖がること
　　　　ないですやん。　必ず与えることは得ることにつながりますよ。」

先生；「なるほどなあ。でも場所の宣伝とかだけでもええ思ってるねん。
　　　　ほんであまりたくさん来てもらうのも限界あるし・・・
　　　　人を雇ってまでしたないしな・・・」


私　；「場所の宣伝するページでは情報に埋もれてしまうだけですよ。
　　　　どうしても先生のところへ行きたいと思うように気持ちを込めて
　　　　作らないとあきまへんで。
　　　
　　　　作る前に心配することやないですよ。　たくさん来たら技術を
　　　　高く売ればいい。　それでもお客様は来ていただける。
　　　　身体は１つでも満足のいくお客様の接し方をすればいいんですよ」


先生；「元ちゃん、だいぶ変わったな・・・。そうか。ネタはいっぱい
　　　　あるしな・・・。」

私　；「そう、窓口はいっぱいあります。健康トレーニング方法の提供も
　　　　冷え性への対策も整体に来ない方法も書いてしまえばいい」


先生；「よし！　パソコン買うわ！」


　　いつもより３０分長めのマッサージでした。

こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】京都工芸の寺田です。

サイト経営をしていく中で大事なことは見えない先様に信用いただくこと。
どのように導くかが、神経を費やす大部分を占めます。

お問い合せメールや見積もり依頼メールを毎日、たくさんいただきます。
その内容は様々で使用目的も様々です。

どれだけ先様の使用目的に応じた気持ちに自分がなれるかによって
返信内容が違ってきます。
他社様が当たり前だけども出来ないことの１つは即レスをお出しすること。

見積もりは先に出せば後から出される業者に指し値を言えるので
決定率が下がると思われるところが多々あります。

当サイトはその逆をいきます。

　見積もりは早く！信用一番の当サイトです！

その言葉を一文、メールにお入れすることによって信用頂き、決定率は上がりました。

先様をどれだけ思ってさしあげるかが大事なんですね。

価格は先様が決めることですが、信用がその上をいくと思っています。

素人のページ作りを評されますが承知の通りです。
そこに訪れていただく会話を大事にしていくことが商売の楽しさではないでしょうか？

当サイトは商品発送後の伺いメールはあえてお出ししてません。
しかし、強制的でなく御礼の温かい返信メールをいただくことが
本当に多いです。

職人も含め、タオルをお作りできて良かったなあっと思う瞬間ですね。

返信の御礼の感謝の気持ちに１文、お書きさせていただきます。

　又、○さんにとって他のいいサイトでも素晴らしい
　ネットでのお買い物がありますようにお祈りしております。

当サイトの販売だけと思う気持ちより、良き出逢いがさらにあられるようにとせつに願う気持ちを持っています・・・。

こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】京都工芸の寺田です。

今回もお客様よりうれしいメッセージが届きました！
私の精一杯の先様へのお気持ちが伝わった瞬間はうれしいです。

何が喜んでいただけるかを
追求するとネットのビジネスではスピードも付加価値の重要な
サービスだといつも考えております。

それをご理解いただき、さらに温かいメールをお会いしてない
先様より頂戴することは職人も含め社員一同、感謝の気持ちに
なり、益々、気張れるってもんです。


京都工芸の寺田様

お世話になっております。
本日、商品が届きました。綺麗に仕上げていただき
非常に満足しております。有難うございました。

施設の夏祭りがあり、ご来所頂いた方への御礼の品として
今回ハンドタオルを計画しました。予算の関係もあるので、
何社か見積りを取って検討しようと考えていました。
しかし、迅速な対応をしていただいたのは寺田様だけでした。
その素早い対応に信用し今回発注させていただきました。
今後も、どうぞよろしくお願い致します。ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客様の声より


【タオルはまかせろ.com】

滋賀県には２１７局の特定郵便局が現在、存在します。

私は全郵便局の場所を訪問しました。
滋賀県において地図無しで全局を巡回できることを誇りに思っています。

これから民営化になる郵便局。

皆さんの街で郵便局というスタイルが変化する歴史的瞬間がもうじき
来ます。

地方へ行くほど、郵便局の局舎の空気は心地よい・・・。

昨年、配達の最中、現在の郵便局舎を写真におさめました。
【滋賀県の郵便局】

このページから何か新たな情報発信が地域の皆さんに出来ないか
考えている次第です。

私が出来ることは何なんだろう？　考えてます。

こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】京都工芸の寺田です。

昨日、滋賀のサイト勉強会（ゆびきり会）にてWEB2.0について
貴重なお話しを村上氏から伺った。　
さすがに右に出るモノはいないっ！　っとおっしゃるだけあって
よく理解できる内容のものであった。

ここでWEB2.0について述べることは省くがお話しの中で
一番、興味をもったのは、

「インターネットが向かおうとしている方向はまさしく信頼のあるサイト、つまり
小手先のテクニックではなく実直にお客様立場で運営しているところが選ばれる時代に突入する」　というこだ。

SEOでガチガチになるのでなく誰からも安心して情報を発信しているサイトが
一番信頼が厚い。　当然のことである。

ロングテールの一番、先のお客様へも情報が届き、又、発信できるサイト作りに益々、努めていきたい。

扁桃腺炎が５月６日から完治しない。

一時は食事も出来ず、点滴をしてもらうことにもなった。

又、新しい工場にタオル作成の依頼をしたのだが、不手際により制作が間に合わずに先様へご迷惑をかけるかもしれない状態が続く・・・。

信用して依頼した工場と信用してご注文くださった先様のことを日々、考えると寝付けぬ日が続く・・・。

昨日、先様へは誠意を持ってお詫び申し上げる。
「大丈夫ですよ。　代品でいいですよ」っと優しいお言葉をいただくと余計に申し訳ない気持ちで一杯になる。

お顔を見ていないネット販売の世界で、信用いただいていることへの誠意をどのようにお伝えするかは難しい。

病にふせぎこむようでは駄目だと思いながらも眠れぬ日が続く。

明日、代品の商品が届く。

心を込めて加工させていただきたい。

こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】京都工芸の寺田です。

本日、昨年のお歳暮用にオリジナルタオルを手がけた化粧品会社様より御礼のしるしとして当店のタオルがこのような形で皆様に配られたと分かるラッピングした作品と化粧品がいっぱい届きました。

このような形で律儀にお手紙とともに送られてきて、皆様に喜んでいただいたかと思うと胸が熱くなってしまいます・・・。

ネットにおいては、ほとんど先様とのお顔はもちろんのこと、最後までお声も聞かないまま商談が進むことがたくさんあります。
ネットでのお客様には徹底してメールにて返信しています。
しかし、それでも心の伝わるメールでの会話はあり得るのです。
段々と心が入ってくるから不思議です。
これは機械文字であるから無理だということではないのですね。

本当に先様の立場になってメールをすれば必ず通じると思います。
　（僕はこれを心メールと呼んでいます）

先様へのサービスは先様へ如何に心を入れるか！　です。

タオルを販売してますが、心を入れないことがあっては商売は出来ません。

たとえ忙しくなってもこれだけは忘れてはいけないといつも言い聞かせています。

今回の化粧品会社様の繁栄と担当者様のご活躍を心よりお祈りいたします。

こんにちは。【タオルはまかせたろ.com】京都工芸の寺田です。

当店は父親の代から現在３４年間、郵便局の粗品販売（窓口で貯金や保険加入でいただく品）を中心に営業をしてきました。

父親から１３年前に引き継いだ後も郵便局の売上が９０％でした。

昨今、郵政民営化という大改革が進んでおりますが、地域に根付く郵便局を１３年間、見てきました。

様々な流儀にて特色のある郵便局作りをしてこられた各局の郵便局長様とは本当に親しくさせていただいております。

滋賀には２１７局の特定郵便局便局があります。

全て写真に納めてあります。全局配達に行くのですから！

その中で学んだものは何か？

それは大変、大きな価値あるものでした。

"全郵便局を配達してます"...の続きを読む